Integrasi AI Dify

1. Integrasi AI Dify untuk Otomatisasi Jawaban Repetitif

Modul Proses Otomatis di bawah Robot kini mencakup dukungan otomatisasi untuk saluran Zalo. Pengguna dapat mengonfigurasi alur kerja berdasarkan waktu eksekusi, cabang acak, atribut/perilaku pelanggan, penugasan agen, pesan selamat datang, penandaan pengunjung/sesi, dan lainnya.

Kasus penggunaan:
Setelah membuat alur kerja otomatisasi Zalo, pengguna dapat menentukan kata kunci yang memicu respons otomatis seperti informasi produk atau promosi, memberikan balasan instan 24/7. Percakapan dapat dialihkan berdasarkan jadwal agen, memastikan dukungan malam hari yang lancar dan membantu bisnis tumbuh efisien di pasar Vietnam.

Pengaturan otomatisasi Zalo yang fleksibel

2. Integrasi Akun TikTok Business Didukung

Opsi integrasi baru telah ditambahkan untuk akun TikTok Business di bawah Integrasi. Akun Blue V yang telah diverifikasi kini dapat dikelola langsung dalam SaleSmartly, memungkinkan pengguna untuk membalas pesan pribadi, komentar, dan merekomendasikan produk menggunakan balasan cepat.

Kasus penggunaan:
Bisnis dapat langsung menanggapi pertanyaan dan komentar TikTok di dasbor SaleSmartly, mengirim pesan yang telah ditulis sebelumnya menggunakan perpustakaan balasan, dan merekomendasikan produk populer. Riwayat interaksi dapat ditandai untuk membangun profil pelanggan yang akurat dan mengoptimalkan strategi konten video.

Integrasi akun TikTok Business

Membalas komentar TikTok dari dasbor

Menggunakan balasan cepat dan rekomendasi produk

3. Saluran Slack Kini Mendukung Pengiriman Pesan Massal

Modul Pesan Massal kini mendukung Slack, memungkinkan Anda mengirim teks, gambar, lampiran, dan balasan cepat secara massal. Variabel sistem seperti nama, telepon, email, dan waktu pengiriman dapat dimasukkan. Pesan terjadwal juga didukung.

Kasus penggunaan:
Sebagai alat kolaborasi utama untuk tim global, Slack banyak digunakan oleh perusahaan multinasional. Dengan SaleSmartly, pengguna dapat menjadwalkan pesan massal untuk menyesuaikan perbedaan zona waktu, meningkatkan koordinasi tim jarak jauh.

4. Pengalihan Berurutan untuk Tautan Pengalihan

Aturan pengalihan baru telah ditambahkan ke Tautan Pengalihan, memungkinkan pengalihan berurutan di berbagai saluran seperti WhatsApp API, WhatsApp App, Telegram Bot, Telegram App, dan VK. Pengunjung secara otomatis ditugaskan ke agen atau grup berdasarkan urutan yang telah ditentukan.

Kasus penggunaan:
Admin dapat menentukan urutan penanganan agen untuk menghindari kelebihan beban agen tertentu. Beban dapat disesuaikan kapan saja berdasarkan kapasitas, memastikan tidak ada pelanggan yang tidak terlayani.

5. Integrasi Bot AI dengan GPTBots

Integrasi GPTBots baru tersedia di Toko Aplikasi, memungkinkan pengguna memilih GPTBots sebagai agen AI saat membuat chatbot. GPTBots mendukung anonimisasi data sensitif dan solusi AI yang fleksibel untuk kebutuhan perusahaan.

Kasus penggunaan:
Perusahaan kini dapat memilih dari berbagai mesin AI—seperti GPTBots, OpenAI Assistants, Helpbots, Coze, dll.—untuk mencocokkan kebutuhan otomatisasi mereka saat membangun bot.

Instal model AI GPTBots dari toko aplikasi

Opsi GPTBots baru saat membuat agen AI

6. Lihat Detail Penggunaan Kuota Terjemahan

Alat Penerjemah SaleSmartly di Toko Aplikasi kini mencakup tampilan detail konsumsi kuota terjemahan, menampilkan penggunaan karakter harian/mingguan/bulanan. Model harga bertingkat telah diperkenalkan (volume lebih besar = biaya per unit lebih rendah).

Kasus penggunaan:
Jika sebuah perusahaan melebihi 500.000 karakter yang diterjemahkan dalam sebulan, admin dapat memproyeksikan kebutuhan di masa depan dan membeli kuota volume lebih tinggi dengan harga diskon. Ini mengurangi risiko gangguan layanan selama lonjakan tiba-tiba dalam pertanyaan multibahasa.

Entri baru untuk detail penggunaan kuota

Model harga bertingkat berdasarkan karakter

7. Halaman Arahan Ulasan Baru

Tautan formulir mandiri baru untuk undangan ulasan telah ditambahkan di bawah Chat. Di luar saluran plugin chat, pengguna kini dapat menerima formulir melalui tautan di platform sosial lainnya. Tautan mengarah ke hapan arahan khusus (berlaku selama 24 jam, pengiriman tunggal). Semua ulasan disinkronkan ke Daftar Undangan, dengan opsi penyaringan berdasarkan waktu, saluran, dan pelanggan.

Kasus penggunaan:
Tim CS kini dapat mengirim permintaan ulasan di semua saluran sosial—WhatsApp, Facebook, LINE, dll.—tanpa terbatas pada satu dasbor. Pelanggan diarahkan ke formulir yang familiar dan ramah pengguna, memungkinkan pengumpulan umpan balik yang lebih cepat dan lebih luas.

Undangan klik untuk ulasan pelanggan

Halaman arahan ulasan media sosial

Lihat umpan balik pelanggan dalam daftar ulasan

8. Titik Masuk Plugin Zalo Ditambahkan

Di bawah Integrasi > Konfigurasi Plugin > Integrasi Portal, Zalo kini tersedia sebagai titik masuk plugin. Ini memungkinkan bisnis untuk menyematkan jendela chat Zalo di situs web atau mini-program, dengan pesan yang disinkronkan ke SaleSmartly.

Kasus penggunaan:
Ideal untuk bisnis yang menargetkan pasar Vietnam, pelanggan dapat langsung memulai chat Zalo dari platform yang familiar, mengurangi penurunan prospek dan meningkatkan keterlibatan lokal.

9. Filter Baru Konfigurasi Layanan Pelanggan dalam Pencarian Integrasi

Filter baru Konfigurasi Layanan Pelanggan telah ditambahkan ke bilah pencarian Integrasi. Pengguna dapat dengan cepat menemukan akun sosial yang dikelola oleh agen tertentu dan menetapkannya kembali secara massal sambil mempertahankan semua riwayat chat.

Kasus penggunaan:
Dalam kasus pergantian karyawan atau pergeseran departemen, admin dapat mengidentifikasi dan mentransfer semua akun yang relevan ke agen baru dalam satu klik, memastikan serah terima yang lancar dan tidak ada kehilangan data kritis.

Cari akun media sosial yang ditugaskan ke agen

Transfer massal akun media sosial antar agen

Pilih agen dukungan baru

10. Pesan Media Kaya dalam Saluran Plugin

Saluran plugin kini mendukung kombinasi gambar + teks dalam satu pesan. Pengguna dapat memilih aset secara massal dari perpustakaan media dan mengedit keterangan gambar secara seragam. Ini juga tersedia dalam pengiriman pesan massal.

Kasus penggunaan:
Agen CS dapat mengirim pesan gabungan gambar + teks (misalnya, foto produk + deskripsi) langsung melalui plugin chat. Pelanggan dapat melihat detail lengkap tanpa beralih tab. Untuk promosi, operator dapat mengunggah beberapa gambar dan mengirim pesan pemasaran yang konsisten secara massal, memastikan kejelasan dan meminimalkan kebingungan.

Pilih beberapa aset media

Edit Deskripsi Media

11. Nomor WhatsApp App: Migrasi Kontak Didukung

Kontak satu-satu (tidak termasuk grup/saluran) dari akun WhatsApp App kini dapat dimigrasikan ke akun lain, tanpa batasan jumlah migrasi (akun sumber harus berisi kontak).

Kasus penggunaan:
Saat mengganti atau mengonsolidasikan nomor WhatsApp App, bisnis dapat mentransfer kontak tanpa mengimpor ulang, menghindari potensi pemblokiran akun karena penambahan massal tiba-tiba. Kelangsungan komunikasi terjaga.

Migrasikan kontak WhatsApp dari akun lama ke baru

Informasi akun media sosial yang diperbarui setelah migrasi

12. Akses Cepat ke Alur Kerja Otomatis dalam Chat

Di bawah Chat > Balasan Cepat, opsi baru "Proses Otomatis" memungkinkan agen CS untuk mengirim alur kerja otomatis secara manual tanpa memicu kondisi. Tindakan ini dihitung sebagai pemicu tetapi tidak melanggar batasan.

Kasus penggunaan:
Selama lonjakan lalu lintas, agen dapat mengetik pemicu yang telah ditentukan (misalnya, "#tag" atau "pelanggan baru") untuk meluncurkan otomatisasi secara instan. Ini juga membantu ketika kata kunci tidak terpenuhi. Agen dapat mengirim alur kerja yang telah ditetapkan seperti FAQ secara manual untuk balasan yang cepat dan akurat.

13. Integrasi Dify AI Kini Tersedia

Di bawah Pengaturan > Toko Aplikasi > Alat AI, pengguna kini dapat mengintegrasikan agen AI yang dibuat di platform Dify ke dalam SaleSmartly. Ini memungkinkan penyebaran mudah alat AI yang telah dilatih seperti bot Q&A basis pengetahuan, alat pelaporan, dan asisten layanan pelanggan.

Kasus penggunaan:
Tanpa coding yang diperlukan, bisnis dapat mengintegrasikan alat AI yang telah dilatih (misalnya, bot FAQ yang dilatih pada dokumen produk) langsung ke SaleSmartly untuk penggunaan instan, mengotomatisasi respons terhadap pertanyaan berulang dan meningkatkan skalabilitas layanan.

Tambahkan platform konfigurasi agen AI Dify

Buat agen AI dengan Dify ke dalam id.