SaleSmartly Fitur Baru
1. SaleSmartly Menambahkan Akses ke Coze AI Agent
Di App Store-Layanan Pihak Ketiga, akses ke agen AI Coze kini didukung. Setelah akses, Anda dapat menghubungkan media sosial utama seperti Facebook dan WhatsApp ke agen AI Coze melalui SaleSmartly, dan menggunakan agen AI Coze untuk membalas pelanggan secara otomatis.
Kasus penggunaan: Anda dapat terhubung ke agen AI Coze untuk memanggil alat model besar di dalam dan luar negeri untuk menerima pelanggan secara otomatis. Coze mendukung kustomisasi robot AI yang lebih personal untuk membantu perusahaan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan. Kompatibilitas model dan perangkat lunak terintegrasi dari versi internasional dan domestik berbeda, dan pengguna dapat memilih sesuai kebutuhan.
2. Obrolan Online TikTok Mendukung Pengiriman Gambar
Di Live Chat-Kotak obrolan TikTok, fungsi baru untuk mengirim gambar telah ditambahkan.
Kasus penggunaan: Dengan fungsi pengiriman gambar TikTok yang baru ditambahkan, pedagang dapat lebih intuitif menampilkan detail dan sorotan produk, membantu konsumen memahami produk lebih komprehensif. Gambar juga dapat membantu menjelaskan informasi kompleks, menyederhanakan proses komunikasi, mempercepat pengambilan keputusan, dan meningkatkan tingkat konversi. Untuk pemasaran produk, ini adalah sarana tampilan dan komunikasi yang lebih efektif.
3. Webhook Kini Mendukung Saluran TikTok dan Email
Di Project Management - Konfigurasi Pengembangan Perusahaan, saluran TikTok dan Email telah ditambahkan ke konfigurasi Webhook.
Kasus penggunaan: SaleSmartly mendukung pelanggan untuk mendorong pesan dari akun TikTok dan Email yang terintegrasi dalam sistem SaleSmartly ke produk yang ditentukan melalui Webhooks. Misalnya, jika pelanggan memiliki sistem layanan pelanggannya sendiri, setelah SaleSmartly mengintegrasikan akun media sosial, ia dapat menghubungkan informasi akun TikTok dan Email ke sistem layanan pelanggannya melalui Webhooks untuk balasan.
4. Bidang Kustom Mendukung Penambahan Tombol Opsi
Di Project Management - Bidang Kustom, tombol opsi baru telah ditambahkan, yang mendukung penambahan hingga 10 opsi.
Kasus penggunaan: Setelah menambahkan fungsi tombol ke bidang kustom, Anda dapat menyesuaikan tombol sesuai kebutuhan pengguna yang berbeda. Tombol lebih interaktif dan mudah digunakan, membuat sistem lebih fleksibel dan lebih memenuhi kebutuhan bisnis spesifik.
5. Pengurutan Pustaka Skrip Mendukung Interaksi Drag-and-Drop
Di Word Library, pengurutan drag-and-drop untuk pustaka ucapan dan kategori kini didukung. Setelah menyesuaikan pengurutan, urutan tampilan di halaman Online Chat juga akan berubah sesuai.
Kasus penggunaan: Pengguna dapat dengan fleksibel menyesuaikan urutan tampilan pustaka skrip dan kategori hanya dengan drag-and-drop. Fitur ini membuat pengurutan dan prioritisasi lebih mudah dan nyaman, meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman yang disesuaikan.
6. Ditambahkan Filter Waktu untuk Riwayat Obrolan dalam Manajemen Sesi
Di Session Management - Search Chat Content, ditambahkan fungsi untuk memfilter catatan waktu tertentu.
Kasus penggunaan: Sebelum mengatur waktu penyaringan, pastikan Anda telah menyelesaikan pengisian informasi kontak atau konten percakapan. Kemudian pilih rentang waktu tertentu, yang dapat membantu pengguna menemukan catatan percakapan yang diperlukan lebih akurat, sehingga meningkatkan efisiensi pencarian.
7. Biaya Layanan Pembatalan Nomor API WhatsApp
Karena penyesuaian kebijakan harga terbaru oleh WhatsApp, SaleSmartly kini telah memperbarui biaya layanan untuk nomor API WhatsApp menjadi gratis sesuai kebijakan.
Kasus penggunaan: Mulai November 2024, WhatsApp akan membuka percakapan layanan pelanggan gratis untuk semua bisnis, yang berarti jika pelanggan memulai percakapan, bisnis dapat merespons pelanggan secara gratis dalam 24 jam dan tidak lagi tunduk pada batas sebelumnya yaitu 1.000 percakapan per bulan.
8. Nomor API WhatsApp Menambahkan Paket Template Dual Number
Paket template dual-number baru telah ditambahkan di Integration - WhatsApp API - Add Number - Self-service Account Purchase untuk memberikan opsi paket yang lebih hemat biaya bagi pengguna yang perlu membeli nomor API.
Kasus penggunaan: Paket template dual number memberikan fleksibilitas dan alternatif yang lebih besar, memungkinkan pengguna memilih untuk menggunakan nomor yang berbeda sesuai kebutuhan bisnis atau strategi pemasaran yang berbeda. Pada saat yang sama, ini memberikan opsi yang lebih ekonomis bagi pengguna yang perlu membeli beberapa nomor API.
9. Optimasi Tampilan Template Email
Di Group Plan - Email Template, mode tampilan template Email dioptimalkan ke tampilan daftar.
Kasus penggunaan: Tampilan daftar membuat struktur informasi lebih jelas dan perbedaan antara setiap template email lebih jelas, memudahkan pengguna untuk memindai dan menemukan yang dibutuhkan dengan cepat. Setelah optimasi, ini juga mendukung klasifikasi template email, sehingga pengguna dapat mengkategorikan template ke dalam kategori preset atau kustom sesuai preferensi atau skenario penggunaan yang berbeda. Penambahan fungsi ini tidak hanya membuat manajemen template lebih teratur, tetapi juga memungkinkan pengguna untuk cepat menemukan template jenis tertentu, sangat meningkatkan efisiensi pencarian.
10. Akun Personal WhatsApp Mendukung Pengiriman Kartu Nama
Di Online Chat-Kotak kirim, tambahkan kontak baru untuk dikirim. Klik dan masukkan nama dan nomor telepon di jendela pop-up untuk mengirim informasi kartu nama.
Kasus penggunaan: Setelah mengirim kartu nama, penerima dapat langsung mengklik kartu nama untuk menambahkan kontak. Dibandingkan dengan langkah-langkah sebelumnya yang rumit seperti menyalin nomor telepon dan kemudian mencari untuk menambahkannya, metode lompat langsung untuk menambahkan kini lebih nyaman dan menyederhanakan seluruh proses. Peningkatan ini tidak hanya menghemat waktu pengguna, tetapi juga mengurangi masalah yang disebabkan oleh kesalahan operasional. Dengan fungsi tambah satu-klik, penerima dapat dengan mulus menyimpan informasi kontak pengirim ke buku alamatnya, sangat meningkatkan efisiensi pertukaran informasi.
11. Otomatisasi Mendukung Pengiriman Video
Di Automation, pengiriman video kini mendukung format mp4/ogg/avi/mov/webm dengan batas ukuran 60MB.
Kasus penggunaan: Menambahkan format video ke proses otomatisasi dapat menyampaikan informasi lebih hidup daripada format teks dan gambar tradisional, membuatnya lebih menarik dan mudah dipahami. Ini dapat memberikan konten yang lebih kaya dan mendalam dalam waktu singkat, membuat konsep kompleks atau abstrak lebih intuitif dan mudah dipahami.
12. Periksa Jumlah Klik pada Tautan Pengalihan
Di Robot - Tautan Pengalihan, jumlah total klik sekarang ditampilkan.
Skenario penggunaan: Pengguna dapat memantau jumlah klik pada tautan pengalihan yang berbeda secara real-time, sehingga dapat secara akurat mengevaluasi kontribusi berbagai saluran terhadap total lalu lintas. Fungsi ini dapat membantu pengguna memantau kinerja tautan yang sesuai di berbagai saluran pemasaran secara akurat, untuk mengoptimalkan alokasi sumber daya dan penyesuaian strategi.
13. Penambahan Pencarian Riwayat Gambar, Video, dan Lampiran
Di Obrolan Langsung, pencarian catatan obrolan riwayat baru telah ditambahkan, yang saat ini mendukung tiga format: gambar, video, dan lampiran.
Skenario penggunaan: Pengguna sekarang dapat dengan mudah menelusuri dan secara akurat menemukan konten percakapan penting dan file yang dibagikan, yang sangat meningkatkan kelancaran dan produktivitas komunikasi. Ini memastikan bahwa semua personel yang relevan dapat dengan cepat menemukan materi obrolan yang mereka butuhkan, baik dalam layanan pelanggan maupun kolaborasi internal. Fungsi ini lebih lanjut memperkuat ketertelusuran informasi, memberikan dukungan yang solid untuk berbagi pengetahuan internal dan penyimpanan informasi di dalam perusahaan.
14. Otomatisasi Mendukung Penyisipan Variabel
Di Robot - Proses Otomatis, Anda dapat menyisipkan variabel. Saat ini, Anda dapat menyisipkan 6 jenis informasi: nomor ponsel, alamat email, nama, waktu pengiriman pesan, nama panggilan dan catatan.
Skenario penggunaan: Dengan menggunakan variabel untuk menyisipkan informasi pengguna atau data spesifik secara otomatis, Anda dapat membuat komunikasi yang lebih personal, seperti email, laporan, atau antarmuka pengguna yang dipersonalisasi. Menggunakan variabel dalam skrip atau alur kerja otomatis juga memungkinkan program untuk beradaptasi secara fleksibel dengan berbagai situasi dan kondisi tanpa harus menulis kode baru untuk setiap situasi.
15. Penambahan Pencarian Riwayat Teks
Di Obrolan Langsung, pencarian catatan obrolan riwayat berformat teks baru telah ditambahkan, dan Anda dapat mencari catatan obrolan dengan memasukkan kata kunci.
Skenario penggunaan: Pengguna sekarang dapat dengan cepat dan akurat mencari informasi teks riwayat dengan memasukkan kata kunci yang relevan, serta lebih mudah menelusuri dan menemukan konten percakapan sebelumnya dan file yang dibagikan. Ini memastikan bahwa semua personel yang relevan dapat dengan cepat dan intuitif menemukan informasi obrolan yang mereka butuhkan, baik dalam layanan pelanggan maupun kolaborasi internal.
16. Saluran Telegram Mendukung Penarikan Pesan
Di Obrolan Langsung - informasi saluran Telegram, Anda sekarang dapat menarik pesan yang dikirim dalam waktu 48 jam. Setelah mengonfirmasi penarikan, pesan akan dihapus dari perangkat semua orang.
Skenario penggunaan: Pengguna sekarang dapat menarik pesan dalam waktu 48 jam setelah mengirimnya. Format pesan yang dapat ditarik meliputi teks, suara, gambar, video, lampiran, dan emotikon. Ini dapat secara efektif menghindari rasa malu karena mengirim pesan yang salah atau tidak pantas dan memastikan fleksibilitas komunikasi. Ini juga meningkatkan kemampuan pengguna untuk mengontrol konten percakapan, memperkuat keamanan privasi pribadi, dan membuat pengguna merasa lebih nyaman dalam percakapan.
17. Pengelompokan Pesan Kustom
Fungsi pengelompokan pesan kustom baru telah ditambahkan di Obrolan Online, yang memungkinkan Anda membuat grup pesan pelanggan sesuai dengan kebutuhan Anda. Demi kesederhanaan antarmuka dan kenyamanan pengguna, bilah sisi grup yang baru ditambahkan dirancang untuk dapat disembunyikan kapan saja.
Skenario penggunaan: Pengguna dapat membuat grup pesan pelanggan sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka, yang tidak hanya dapat mempercepat pencarian informasi, tetapi juga melacak dan mengelola berbagai percakapan dengan lebih efektif. Grup kustom berarti pengguna dapat mengelola obrolan berdasarkan proyek, urgensi, atau kriteria lainnya, membuat manajemen hubungan pelanggan lebih teratur dan komunikasi lebih intuitif dan efisien.
Setelah disembunyikan:
18. Penambahan Kemampuan untuk Menyaring Percakapan berdasarkan Akun Media Sosial
Di Manajemen Sesi, Anda sekarang dapat menyaring percakapan berdasarkan akun media sosial tertentu, bukan hanya berdasarkan jenis akun.
Skenario penggunaan: Fungsi penyaringan percakapan yang baru ditambahkan dapat menampilkan data percakapan dari setiap akun media sosial, seperti jumlah percakapan yang sedang berlangsung, jumlah percakapan yang telah berakhir, dan jumlah total percakapan. Pengguna dapat dengan cepat mengevaluasi dan membandingkan efisiensi layanan pelanggan dari akun yang berbeda. Pada saat yang sama, manajer dapat menyesuaikan alokasi sumber daya untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
