Robot Automation
1. Peningkatan Otomatisasi Robotik
1.1 Optimalkan aksi Pertanyaan
Di Interaksi Pesan - Otomatisasi, ketika Anda memilih aksi "Pertanyaan", Anda sekarang dapat mengatur verifikasi format jawaban dan menyinkronkan informasi kontak.
Setelah mengisi pertanyaan yang akan diajukan kepada pengunjung, Anda dapat memilih verifikasi format jawaban. Secara bersamaan, klik "Sinkronkan ke Pesan Kontak" dan Anda dapat menyinkronkan email atau nomor telepon yang dikirim oleh pengguna ke informasi "Kontak". Jika Anda memilih untuk menyinkronkan email di "Sinkronkan ke Informasi Kontak", verifikasi format jawaban akan secara otomatis mencocokkan verifikasi email.
Catatan: Aksi ini saat ini hanya berlaku untuk plugin obrolan.
Skenario penggunaan: Anda ingin mengumpulkan informasi pengunjung dengan mengajukan pertanyaan kepada mereka, seperti menanyakan pertanyaan robot seperti "Apa alamat email Anda?" atau "Silakan kirimkan nomor telepon Anda kepada kami agar kami dapat menghubungi Anda nanti." Kemudian Anda dapat menggunakan aksi Pertanyaan ini. Setelah pengunjung mengirimkan informasi, informasi tersebut akan langsung disinkronkan ke kontak.
Berikut adalah efek menyinkronkan informasi pengunjung ke Kontak:
1.2 Optimalkan aksi Kirim Pesan
- Tambahkan tombol Hyperlink
- Tambahkan kemampuan untuk mengirim konten dengan variabel
Sekarang saat mengatur otomatisasi - aksi Kirim Pesan, Anda dapat menyisipkan emoji, tombol hyperlink, dan menyisipkan variabel. Setelah menyisipkan tombol hyperlink, pengunjung akan diarahkan ke hyperlink yang Anda atur ketika mereka mengklik tombol tersebut. Menyisipkan variabel berarti Anda perlu memasukkan , secara manual saat mengedit pesan, dan ketika pengunjung menerima pesan ini, mereka akan melihat nama atau alamat email mereka sendiri.
Catatan: adalah variabel nama pengguna, adalah variabel alamat email.
Skenario penggunaan: Jika Anda ingin pengguna melihat pesan Anda dan mengklik tombol dalam pesan untuk melompat ke halaman detail produk atau situs web resmi, Anda dapat menggunakan "tombol hyperlink" atau mengatur kartu produk untuk langsung membuka tautan pembelian dengan mengklik tombol.
Jika Anda ingin mengatur pesan salam otomatis dengan nama pengguna agar lebih ramah, Anda dapat menggunakan sisipan variabel sehingga setiap pengguna dapat melihat nama pengguna mereka saat menerima pesan yang Anda kirim secara otomatis, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:
2. Optimasi Plugin Survei Informasi
Di Pengaturan - Saluran - Plugin Obrolan, temukan plugin obrolan yang ingin Anda atur, klik "Edit Plugin" untuk masuk ke bagian "Survei Informasi". Di bagian ini, pilih jenis informasi yang akan dikumpulkan dari pengguna dan bentuk formulir informasi pengguna. Formulir informasi pengguna dapat dilihat di antarmuka obrolan atau catatan sesi, dan mendukung penyalinan informasi pengguna dengan satu klik di antarmuka obrolan. Secara bersamaan, efek tampilan tombol tinggalkan informasi telah ditambahkan. Pengunjung dapat mengklik tombol ini untuk mengisi informasi pribadi.
Skenario penggunaan: Sebelum memulai obrolan atau ketika layanan pelanggan offline, Anda dapat lebih langsung mengarahkan pengunjung untuk mengklik tombol dan meninggalkan informasi pengunjung. Anda dapat menyalakan Tombol Tinggalkan Informasi di Survei Informasi untuk mengarahkan pengguna mengisi informasi pribadi mereka.
3. Dukung balasan email dari kotak surat yang diotorisasi
Saat membalas pesan pengguna melalui email di antarmuka obrolan, Anda dapat memilih untuk mengirim pesan melalui sistem, atau Anda dapat menggunakan alamat email yang Anda otorisasi untuk mengirim email langsung ke pelanggan Anda.
Skenario penggunaan: Ketika pelanggan meninggalkan situs web Anda, Anda dapat menggunakan alamat email Anda sendiri untuk mengirim email untuk menjangkau pelanggan lagi, yang lebih ramah pengguna.
4. Daftar dan masuk dengan memindai kode QR melalui WeChat
Kami sekarang mendukung pendaftaran akun SaleSmartly dan masuk ke platform dengan memindai kode QR WeChat, membuatnya lebih mudah bagi Anda untuk mendaftar dan masuk ke platform kami.
Catatan: Jika Anda sebelumnya telah mendaftarkan akun Anda dengan alamat email, silakan klik "Informasi Akun" di "Avatar" - pindai kode QR untuk mengikat akun WeChat Anda, sehingga Anda dapat masuk menggunakan WeChat. Demikian pula, jika Anda mendaftarkan akun Anda dengan WeChat, Anda juga dapat mengikat alamat email Anda di "Informasi Akun" sehingga Anda dapat masuk menggunakan akun email dan kata sandi Anda. Untuk mengikat akun WeChat Anda:
5. Dukung pesan grup Line
Di Kontak, ketika Anda memilih "Pesan Grup", pesan grup Line sekarang didukung. Pilih pengguna Line untuk mengirim pesan grup kepada mereka.
Skenario penggunaan: Selama festival pemasaran, Anda dapat mengirim peluncuran produk baru dan promosi diskon ke basis pelanggan Line Anda dengan satu klik, tanpa harus mengirim pesan yang sama ke setiap pengguna secara pribadi.
6. Dukung terjemahan catatan sesi
Fungsi terjemahan telah ditambahkan ke modul Kontak Manajemen Percakapan. Ketika Anda melihat catatan percakapan, Anda dapat mengklik Terjemahkan untuk menerjemahkan seluruh catatan obrolan, membantu Anda memahami konteks dan makna percakapan saat meninjau atau memeriksa detail percakapan.
Skenario penggunaan: Ketika atasan melihat detail percakapan inspeksi kualitas, jika dia tidak dapat memahami bahasa asing, dia dapat mengklik "Terjemahkan" untuk dengan mudah memahami latar belakang percakapan dan konten ekspresi.
7. Subdivisi izin analisis inspeksi kualitas
Di Pengaturan - Tim - Edit Izin, Anda dapat membagi izin analisis inspeksi kualitas anggota/manajer dan mengaturnya ke "Lihat semua data" atau "Lihat data saya sendiri". Jika diatur ke "Lihat data saya sendiri", anggota hanya dapat melihat data miliknya, dan tidak dapat melihat data milik orang lain. Jika diatur ke "Lihat semua data", Anda dapat melihat data semua orang, dan Anda juga dapat mengklik untuk melihat data anggota tertentu.
Skenario penggunaan: Anda tidak ingin anggota melihat data terkait anggota lain, tetapi ingin mereka melihat data sesi yang mereka tangani sendiri. Dalam hal ini, Anda dapat membagi izin analisis inspeksi kualitas anggota.
8. Dukung penghentian sesi massal
Di Obrolan Online, klik "Pilihan Massal", pilih percakapan yang ingin Anda akhiri secara massal, lalu klik "Akhiri Percakapan", konfirmasi pengakhiran percakapan dua kali, dan Anda dapat mengakhiri percakapan yang dipilih secara massal. Klik "Akhiri Semua Percakapan" untuk mengakhiri semua percakapan.
Skenario penggunaan: Gunakan "Akhiri percakapan massal" untuk mengakhiri percakapan yang Anda pilih dengan satu klik, tanpa harus masuk ke antarmuka obrolan satu per satu untuk mengakhiri percakapan.
9. Dukung penyaringan kontak lanjutan
Di modul Kontak dan Email Massal, kami sekarang memiliki fungsi penyaringan lanjutan yang memungkinkan Anda dengan cepat menemukan grup pengguna target berdasarkan beberapa kondisi penyaringan yang Anda atur. Di bawah fungsi penyaringan lanjutan, Anda dapat memfilter kontak berdasarkan tag pengunjung, saluran, alamat email, negara, wilayah, bahasa, waktu pembuatan, waktu komunikasi terakhir, jumlah pesan, dll.
Skenario penggunaan: Jika Anda ingin menemukan grup target di bawah beberapa kondisi, seperti pengguna dengan tag tertentu di saluran Facebook dan yang bahasanya adalah Cina, Anda dapat menggunakan fungsi penyaringan lanjutan di Kontak atau Email Massal.
Mendukung pembuatan rencana kotak surat berdasarkan perilaku rencana surat, seperti hanya memfilter grup pelanggan dengan surat yang berhasil dikirim (memfilter kotak surat yang tidak valid), meningkatkan tingkat pengiriman rencana surat, menghindari server surat mengurangi bobot nama domain kotak surat, dan mengurangi kemungkinan masuk ke folder spam.
