Optimalkan Fitur Chat
1. Peningkatan Fitur Obrolan: Line Mendukung Balasan Gratis
Modul Obrolan Online menargetkan percakapan saluran Line dan mendukung pemanggilan antarmuka Balasan resmi untuk balasan (balasan gratis) terlebih dahulu.
Skenario Penggunaan: Dalam keadaan normal, saat memanggil antarmuka Push untuk membalas pesan pengunjung, pihak Line akan mengenakan biaya. Namun, dengan memanggil antarmuka Balasan, Anda dapat membalas secara gratis, menghemat biaya pesan untuk pedagang; tetapi ada batasan jumlah kali gratis, dan Anda dapat masuk ke backend untuk detailnya.
2. Sinkronisasi Riwayat FB: Sinkronisasi Riwayat Percakapan FB Homepage
Di Saluran Terintegrasi - Messenger & Komentar, setelah Anda menyinkronkan kontak historis dari FB homepage Anda, Anda dapat menyinkronkan pesan historis dari kontak terkait ke Obrolan Online dan menghasilkan sesi baru, tanpa harus memulai obrolan dengan setiap kontak satu per satu di Manajemen Pelanggan.
Skenario Penggunaan: Untuk pedagang yang menggunakan SaleSmartly untuk pertama kali, mereka dapat menyinkronkan percakapan yang ada di FB homepage mereka ke platform ini untuk mencapai migrasi yang mulus dari FB homepage.
3. Optimasi Balasan Kutipan Pengunjung Messenger
Di Obrolan Langsung, untuk percakapan saluran Messenger, mendukung menampilkan konten yang dikutip saat pengunjung membalas.
Skenario Penggunaan: Staf layanan pelanggan dapat melihat konten yang dikutip oleh pengunjung untuk dengan cepat menemukan masalah pengunjung.
4. Pemindahan Kontak WhatsApp: Migrasi Kontak Nomor API Cloud/Nomor Bisnis
Dalam daftar Integrasi Saluran - WhatsApp, migrasi kontak untuk nomor API cloud dan nomor bisnis didukung.
Skenario Penggunaan: Untuk akun WhatsApp yang ditinggalkan/diblokir, mendukung migrasi kontak di bawah akun ke akun WhatsApp lainnya, sehingga memenuhi persyaratan transfer efisien dan penggunaan ganda informasi pelanggan dan catatan obrolan.
5. Optimasi Obrolan Instagram
Di Obrolan Langsung, untuk percakapan saluran Instagram, konten Stories yang dikutip oleh pengunjung saat membalas dapat ditampilkan, dan mengirim pesan jenis video juga didukung.
Skenario Penggunaan: Staf layanan pelanggan dapat melihat konten pesan balasan pengunjung terhadap video story Anda untuk menentukan sumber pesan.
6. Dukungan Otomatis untuk Pelabelan
Dalam tindakan proses otomatis, tindakan "Tambahkan label pengunjung" baru ditambahkan. Anda dapat memilih beberapa label dan melabeli pengunjung dengan menambahkan label.
Skenario Penggunaan: Misalnya, ketika pengunjung memicu kata kunci atau mengklik tombol pesan, pengunjung dapat secara otomatis diberi label yang sesuai. Anda kemudian dapat mengklasifikasikan dan memfilter pelanggan berdasarkan label yang ditetapkan.
7. Nomor WhatsApp Mendukung Grup/Komunitas
Setelah mengotorisasi akun WhatsApp APP, selain pesan pribadi, sekarang mendukung mengirim dan menerima pesan grup dan sosial WhatsApp.
Skenario Penggunaan: Anda dapat melakukan operasi domain pribadi di beberapa grup WhatsApp dan menyiarkan pesan sosial di platform ini tanpa masuk ke WhatsApp APP.
8. Pengiriman Email Mendukung Unggah Lampiran
Dalam pesan saluran Email Obrolan Online, Anda dapat mengunggah lampiran saat mengirim email.
Skenario Penggunaan: Untuk pelanggan di industri perangkat lunak, Anda dapat mengunggah paket instalasi perangkat lunak saat mengirim email dan mengirimkannya ke pelanggan untuk diunduh dan digunakan.
9. Optimasi Laporan Besar
Di Laporan Besar, dimensi analisis baru untuk waktu penerimaan per bulan dan minggu ditambahkan, dan kolom total ditampilkan di bagian bawah daftar.
Skenario Penggunaan: Dengan melihat data berdasarkan dimensi waktu bulanan dan mingguan, perusahaan dapat melakukan analisis ringkasan data berkala. Data di kolom total dapat digunakan untuk membandingkan secara intuitif kinerja setiap layanan pelanggan dan tingkat perbedaan dengan data rata-rata dan kumulatif di kolom total.
10. Pengiriman Massal Email Mendukung Pemilihan Template
Dalam rencana saluran Email Pesan Massal, konten email mendukung pengiriman menggunakan template.
Skenario Penggunaan: Saat Anda menggunakan akun email yang diotorisasi untuk mengirim email massal, Anda dapat dengan fleksibel memilih template email yang indah untuk mengirimnya, membantu Anda mencapai hasil pemasaran yang lebih baik.
11. Obrolan Menampilkan Jumlah Sesi Layanan Pelanggan
Obrolan Online Tab telah ditetapkan. Saat memfilter panel layanan pelanggan, jumlah sesi terhubung dari layanan pelanggan yang sesuai ditampilkan.
Skenario Penggunaan: Supervisor layanan pelanggan dapat menggunakan panel filter ini untuk memahami secara intuitif status penerimaan/beban setiap layanan pelanggan dan mendistribusikan kembali sesi.
12. Homepage Mendukung Catatan Massal
Dalam daftar Integrasi - Messenger & Komentar, setelah memilih beberapa homepage, Anda dapat memodifikasi secara massal konten catatan dari homepage.
13. Alokasi Transfer Massal
Di Obrolan Online Tab Ditugaskan - Setelah memilih staf layanan pelanggan yang sesuai, percakapan layanan pelanggan dapat ditugaskan secara massal ke staf layanan pelanggan lainnya; di Tab Saya, Anda juga dapat menugaskan secara massal percakapan Anda sendiri ke staf layanan pelanggan lainnya.
14. Tautan Pengalihan Otomatis
Pada halaman Otomatisasi-Tautan Pengalihan, Anda dapat membuat tautan pengalihan. Setelah dibuat, Anda dapat mempromosikan tautan. Saat pengunjung membuka tautan, mereka dapat dialihkan ke grup/komunitas WhatsApp APP yang berbeda (Anda harus terlebih dahulu mengotorisasi WhatsApp APP, dan Anda dapat menghubungi layanan pelanggan untuk membuka port).
Skenario Penggunaan: Untuk pemain domain pribadi WhatsApp, pengalihan komunitas domain pribadi dapat dilakukan melalui tautan pengalihan.
