Fitur Terbaru SaleSmartly
1. Fitur Kontak Pelanggan Saya
Di area Kontak, bagian data Pelanggan Saya kini telah ditambahkan. Di bagian ini, atasan dapat melihat catatan semua pelanggan yang diterima oleh staf layanan pelanggan. Staf layanan pelanggan dapat melihat daftar pelanggan yang saat ini mereka terima.
Skenario penggunaan: Staf layanan pelanggan dapat melihat daftar pelanggan yang telah mereka terima, memelihara informasi pelanggan, dan melakukan tindak lanjut dengan pelanggan secara berkala. Pada saat yang sama, ini menyelesaikan masalah perlindungan pelanggan yang menjadi perhatian perusahaan dan mencegah staf layanan pelanggan yang berbeda merebut pesanan atau pesanan yang hilang.
2. Peningkatan Otomatisasi Robot
2.1 Penambahan Negara/Wilayah sebagai Kondisi
Di bawah Otomatisasi, saat memilih Kondisi, Anda kini dapat memilih kondisi Negara/Wilayah.
Catatan: Kondisi ini saat ini mendukung saluran plugin obrolan. Pengguna dari saluran lain hanya akan memicu proses yang tidak sesuai dengan kondisi.
Skenario penggunaan: Anda dapat memicu proses yang berbeda untuk pengunjung dari negara/wilayah tertentu untuk lebih sesuai dengan berbagai skenario bisnis Anda.
2.2 Penambahan Tombol Cepat sebagai Aksi
Di Otomatisasi, saat Anda memilih Aksi, Anda kini dapat memilih Tombol Cepat.
Catatan: Aksi ini saat ini mendukung plugin obrolan.
Skenario penggunaan: Pandu pengguna untuk menyelesaikan keraguan awal mereka sendiri. Dibandingkan dengan tombol dalam aksi Kirim Pesan, efek tampilan di jendela obrolan lebih indah.
3. Sub-akun WhatsApp
Di Pengaturan - Saluran, saat mengintegrasikan WhatsApp, Anda kini dapat membuka nomor WhatsApp Business API yang disediakan oleh platform SaleSmartly. Anda hanya perlu mengisi deposit, yang akan digunakan untuk mengirim dan menerima pesan WhatsApp + biaya sewa nomor platform (biaya dikenakan secara resmi), dan Anda juga dapat melihat jumlah konsumsi.
Catatan: Jika Anda perlu mengaktifkan nomor platform WhatsApp, silakan hubungi layanan pelanggan kami!
Skenario penggunaan: Tidak memiliki nomor WhatsApp Business API? Terlalu merepotkan untuk menyiapkan bahan tinjauan? Waktu tinjauan lebih dari sebulan? Gunakan nomor bisnis WhatsApp yang disediakan oleh platform kami, tanpa perlu tinjauan, dan dalam waktu kurang dari setengah hari, Anda dapat mengirim dan menerima pesan WhatsApp, memungkinkan Anda untuk cepat menggunakan WhatsApp untuk bisnis.
4. Dukungan Daftar Hitam Facebook
Di Obrolan Langsung, Anda kini dapat memblokir pengunjung dari Messenger dan komentar postingan beranda Facebook di platform SaleSmartly. Jika Anda memblokir pengguna dari saluran Messenger, pengguna dapat terus mengirim pesan kepada Anda di Messenger, tetapi Anda tidak akan lagi menerima pesan mereka di SaleSmartly. Setelah dihapus, Anda akan dapat mengirim dan menerima pesan secara normal; jika Anda memblokir pengguna dari saluran komentar posting FB, pengguna dapat terus mengomentari postingan beranda Anda, dan Salesmartly dapat secara otomatis menyembunyikan setiap pesan komentar yang dikirim oleh pengguna.
Catatan: Anda juga dapat menambahkan pengunjung ke daftar hitam di Kontak atau Manajemen Sesi. Demikian pula, Anda dapat menghapus pengunjung dari daftar hitam di Kontak dan Manajemen Sesi.
Skenario penggunaan: Blokir pengguna yang mengganggu secara jahat atau memberikan komentar negatif di Messenger atau postingan beranda Facebook.
5. Dukungan Identifikasi Bahasa Pengunjung
Di bagian Obrolan Online, di antarmuka untuk mengobrol dengan pelanggan, kini dapat mengidentifikasi dan menerjemahkan bahasa pengunjung, dan bahasa yang teridentifikasi akan diperbarui di bagian bahasa pengunjung.
Skenario penggunaan: Tidak mengerti pesan yang dikirim oleh pengunjung? Tidak tahu bahasa apa itu? Langsung identifikasi bahasa pesan yang dikirim oleh pelanggan, mudah dan cepat.
6. Dukungan Aliran Percakapan Grup
Di Kontak, saat mengirim pesan grup, Anda kini dapat mengirim aliran percakapan untuk pengguna saluran Messenger. Klik Aliran Percakapan, pilih proses otomatis, lalu klik OK untuk mengirim pesan grup. Proses otomatis yang Anda atur akan diikuti, melewati pemicu proses yang sesuai, dan melanjutkan ke proses setelah pemicu (termasuk kondisi dan aksi). Setelah pengguna berpartisipasi dalam interaksi, proses cabang selanjutnya akan dijalankan secara otomatis.
Skenario penggunaan: Saat Anda mengirim pesan grup kepada pengguna, Anda dapat memilih untuk mengirim aliran percakapan kepada pengguna Messenger (setara dengan mengirim proses otomatis), langsung mengirim pesan grup dan menjalankan serangkaian skrip SOP dan aksi untuk meningkatkan efisiensi jangkauan pelanggan dan konversi dengan cepat.
7. Optimasi Impor Kontak
Di Kontak, saat mengimpor pengguna, Anda kini dapat memasukkan informasi Email dan WhatsApp pengguna secara manual. Satu baris mewakili satu Email atau nomor WhatsApp, dan Anda dapat mengimpor beberapa Email atau nomor WhatsApp dengan memisahkan baris.
Catatan: Saat mengimpor Email atau nomor WhatsApp, jumlah maksimum baris adalah 20.000. Saat memasukkan nomor WhatsApp secara manual, pastikan untuk menyertakan kode area.
Skenario penggunaan: Gunakan fungsi ini untuk mengimpor kontak dengan lebih mudah dan cepat.
8. Optimasi Penyaringan Obrolan Online
Di Obrolan Online, Anda kini dapat menyaring pengguna berdasarkan akun tertentu di bawah saluran tertentu, serta berdasarkan tag pengunjung dan nomor telepon.
Skenario penggunaan: Fungsi ini dapat membantu Anda menyaring kelompok target Anda lebih efektif dan spesifik dalam berbagai dimensi seperti saluran, tag, dan nomor telepon.
