WhatsApp Fitur Baru
1. Saluran WhatsApp App Mendukung Otomatisasi
Di halaman Automation - Automated Process, setelah membuat proses otomatisasi, Anda dapat mengaitkan akun WhatsApp untuk memicunya, atau langsung mengaitkan proses otomatisasi dengan daftar akun WhatsApp App.
Skenario penggunaan: Menerapkan fungsi penerimaan otomatis robot untuk akun WhatsApp. Dapat secara otomatis menjalankan skrip pengiriman melalui pemicu seperti pengunjung baru, kata kunci, waktu tunggu habis, dll., untuk meningkatkan efisiensi penerimaan pengunjung.
2. Tautan Pengalihan Mendukung Nomor WhatsApp API
Di halaman Automation-Diversion Link, Anda dapat membuat tautan pengalihan untuk akun platform WhatsApp, akun Cloud API, dan akun bisnis. Ketika pengunjung membuka tautan pengalihan, dapat secara otomatis dialihkan ke akun API yang berbeda; selain itu, ketika akun API terdeteksi tidak valid, sistem akan secara otomatis menghentikan pengalihannya, sehingga secara efektif mengambil alih pengguna WhatsApp.
Skenario penggunaan: Untuk pemain yang menerima lalu lintas melalui nomor WhatsApp API, fungsi ini dapat digunakan untuk mendistribusikan tautan lalu lintas secara seragam dan mengalihkan akun secara otomatis. Selama proses distribusi tautan, Anda juga dapat dengan fleksibel beralih dan mengalihkan akun WhatsApp untuk mengurangi risiko penangguhan akun.
3. WhatsApp App Mendukung Pengiriman Pesan Grup
Di Mass Message Plan - Mass Message, Anda dapat membuat rencana pesan massal berdasarkan akun WhatsApp; jenis audiens pesan massal dapat dipilih sebagai kontak, grup/komunitas, dan pesan massal dapat dikirim secara batch.
Skenario penggunaan: Memperkaya kemampuan pemasaran pemain akun WhatsApp, dan menyiarkan informasi diskon/promosi dan informasi acara lainnya di sekitar penggemar domain pribadi.
4. Perlindungan Informasi Pelanggan
Di Basic Settings - Team Management, Anda dapat mengatur sakelar "Perlindungan Informasi Pelanggan" untuk anggota. Setelah diaktifkan, informasi telepon dan email semua pelanggan dalam modul Online Chat akan ditampilkan terenkripsi untuk anggota ini.
Skenario penggunaan: Untuk pedagang yang menghargai perlindungan aset pelanggan, sakelar ini dapat diatur untuk mencegah karyawan mengambil informasi kontak pelanggan saat mereka meninggalkan perusahaan.
5. Aktivasi Cepat Perangkat Nomor Pribadi WhatsApp
Di Integration - WhatsApp App, selama Anda meningkatkan ke paket premium, Anda akan diberikan perangkat WhatsApp secara default. Seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini, klik Aktifkan Sekarang untuk langsung mendapatkan perangkat WhatsApp dan memindai kode untuk terhubung.
Skenario penggunaan: Memudahkan pedagang untuk dengan cepat mengalami fungsi saluran WhatsApp App. Mereka dapat mengaktifkan perangkat WhatsApp sendiri dan mengalaminya segera tanpa menghubungi layanan pelanggan manual.
6. Ikon Lalu Lintas Situs Web Dapat Diciutkan Menjadi Satu Ikon
Di Integration-Chat Plugin, Anda dapat mengatur ikon plugin obrolan untuk diciutkan menjadi satu ikon.
Skenario penggunaan: Jika plugin obrolan Anda memiliki beberapa ikon lalu lintas media sosial yang diaktifkan, Anda dapat menciutkannya menjadi satu ikon untuk menghindari situs web Anda memiliki terlalu banyak ikon lalu lintas dan memengaruhi pengalaman menjelajah pengunjung.
7. HelpLook Sekarang Tersedia di App Store
Di App Store, Anda dapat menginstal Aplikasi HelpLook dan menggunakan basis pengetahuan AI HelpLook dan fungsi balasan otomatis (menggunakan ChatGPT 3.5).
Skenario penggunaan: Anda hanya perlu mengimpor konten basis pengetahuan di platform HelpLook, dan kemudian Anda dapat menggunakan kemampuan ChatGPT untuk secara otomatis dan cerdas membalas pesan dari pengunjung saluran plugin obrolan (saat ini hanya mendukung saluran plugin obrolan).
8. Saluran Email Mendukung Pemilihan Template
Dalam percakapan saluran Email Online Chat, Anda dapat menggunakan template untuk mengirim email.
Skenario penggunaan: Dengan mengirim konten dan gaya template yang telah Anda atur sebelumnya, Anda dapat menyajikan rasa merek Anda dalam konten email balasan dan memberikan pengalaman membaca yang baik untuk penerima.
9. Perangkat WhatsApp App Mendukung Reset
Dalam daftar Integration-WhatsApp App, Anda dapat mereset perangkat untuk akun yang telah kedaluwarsa.
Skenario penggunaan: Jika Anda tidak ingin lagi terhubung dengan akun WhatsApp App asli, Anda dapat terhubung ke akun baru setelah mereset perangkat.
10. Optimalisasi Pemicu Kata Kunci Otomatis
Di Automation Edit - Visitor Message Trigger (pemicu kata kunci asli), Anda dapat dengan fleksibel memilih aturan pencocokan:
- Pemicu kata kunci tertentu: Anda dapat menambahkan beberapa kata kunci, menambahkan fungsi impor, dan mengimpor tabel kata kunci secara batch
- Pemicu untuk jenis pesan lain: Anda dapat memilih jenis tautan, gambar/video/lampiran, yaitu, ketika pengunjung mengirim pesan dari jenis yang sesuai, otomatisasi akan dipicu
- Pemicu dengan konten pesan apa pun: Pesan apa pun yang dikirim oleh pengunjung akan memicu otomatisasi
Skenario penggunaan: Untuk kontrol komentar pada posting iklan FB, dapat dengan cepat mengidentifikasi dan menyembunyikan komentar negatif, mempertahankan area komentar posting, dan meningkatkan kepercayaan pengguna terhadap produk yang Anda pasarkan.
11. Percakapan yang Tidak Ditugaskan Dapat Ditandai sebagai Belum Dibaca
Di tab tidak ditugaskan Online Chat, Anda dapat menandai percakapan yang telah dibaca sebagai belum dibaca/menandainya secara batch sebagai belum dibaca.
Skenario penggunaan: Ketika agen melihat percakapan yang tidak ditugaskan, dapat ditandai sebagai belum dibaca dan ditangani oleh agen lain.
12. Aplikasi HelpLook Mendukung Jawaban yang Direkomendasikan
Setelah Anda menginstal Aplikasi HelpLook di App Store dan memeriksa fungsi jawaban yang direkomendasikan, Anda dapat mengklik jawaban yang direkomendasikan untuk setiap pesan yang dikirim oleh pengunjung dalam Live Chat untuk mendapatkan jawaban yang dihasilkan oleh HelpLook (menggunakan model ChatGPT 3.5).
Skenario penggunaan: Dalam skenario penerimaan manual, Anda dapat meningkatkan efisiensi respons layanan pelanggan dengan mengklik jawaban yang direkomendasikan.
13. WhatsApp App Mendukung Memulai Obrolan dengan Nomor yang Tidak Dikenal
Di antarmuka Online Chat, Anda dapat dengan cepat memulai obrolan berdasarkan akun WhatsApp App dengan memasukkan nomor yang tidak dikenal (perhatikan bahwa pintu fungsi ini hanya akan ditampilkan setelah port WhatsApp App dibuka).
Skenario penggunaan: Setelah mendapatkan informasi kontak pelanggan, tenaga penjualan dapat menggunakan fungsi ini untuk memulai obrolan dengan pelanggan di WhatsApp, menyelesaikan masalah tidak dapat menghubungi nomor yang tidak dikenal secara proaktif.
14. Nomor WhatsApp API Mendukung Tombol Kirim Pesan
Di antarmuka pengeditan Automation, Tindakan Kirim Pesan dapat dikonfigurasi dengan teks + tombol, dan kompatibel dengan tampilan nomor WhatsApp API.
Skenario penggunaan: Setelah pengunjung memicu otomatisasi, nomor WhatsApp API Anda dapat mengirim template pesan dengan tombol ke pengunjung secara gratis, dan setelah pengunjung mengklik tombol, cabang konten yang sesuai dapat dikirim secara otomatis. Pada titik ini, Anda dapat mengonfigurasi proses konsultasi mandiri yang disempurnakan untuk nomor WhatsApp API.
15. Facebook Mendukung Pemblokiran Pengguna
Di antarmuka percakapan saluran komentar Facebook dan Messenger Online Chat, Anda dapat menambahkan pengguna ke daftar hitam dengan satu klik.
Skenario penggunaan: Untuk pelanggan yang sering memposting komentar jahat di halaman Facebook pedagang, sering mengirim pesan pribadi yang tidak masuk akal, sengaja menyebarkan informasi palsu atau memfitnah pedagang, pedagang dapat memilih untuk memblokir pelanggan ini dengan satu klik di antarmuka obrolan untuk mencegah pelecehan jahat lebih lanjut, melindungi kepentingan mereka sendiri dan menghindari pelecehan jahat.
16. Akun WhatsApp Mendukung Menampilkan Pesan yang Telah Dibaca dan Membalas dengan Kutipan
Dalam template Online Chat, fungsi pesan yang telah dibaca telah ditambahkan untuk akun WhatsApp. Setelah layanan pelanggan mengirim pesan, Anda dapat melihat apakah pihak lain telah membaca pesan. Pada saat yang sama, mendukung balasan yang mengutip pesan obrolan di atas.
Skenario penggunaan: Pesan telah dibaca, yang memudahkan staf layanan pelanggan untuk mengonfirmasi pengiriman pesan mereka. Melalui referensi pesan, pelanggan dapat melihat konten pesan yang dikutip oleh layanan pelanggan saat membalas, untuk mencegah asimetri informasi dalam komunikasi antara kedua pihak.
17. Grup Individu WhatsApp Mendukung Penandaan Anggota
Di saluran individu WhatsApp Online Chat, untuk percakapan tipe grup, mendukung penandaan anggota.
Skenario penggunaan: Layanan pelanggan dapat menandai anggota dalam grup WhatsApp untuk membuat pesan balasan mereka lebih terarah dan mengingatkan anggota yang sesuai.
