Sinkronisasi Kontak
1. Sinkronkan semua kontak
Di Pengaturan - Messenger & Komentar, Anda sekarang dapat menyinkronkan semua kontak di beranda Anda dengan satu klik, yang cepat dan mudah.
Skenario penggunaan: Jika Anda telah mengintegrasikan beberapa beranda Facebook di SaleSmartly, dan Anda perlu menyinkronkan semua kontak di beranda ini, Anda dapat mengklik "Sinkronkan semua kontak" untuk menyinkronkannya dengan satu klik tanpa mengulangi operasi!
2. Dukung penghapusan kontak
Di Kontak, Anda sekarang dapat menghapus kontak. Bahkan jika pelanggan dihapus, catatan percakapan mereka masih disimpan di Manajemen Percakapan, dan Anda dapat memulai obrolan dengan mereka.
Skenario penggunaan: Setelah Anda mengimpor kontak, jika Anda menemukan bahwa informasi pengguna yang diimpor tidak benar, Anda dapat menghapus kontak dan mengimpornya kembali.
3. Tampilkan waktu lokal pengguna
Di kolom informasi pengguna Obrolan Online, Anda dapat melihat waktu lokal pengguna Messenger.
Skenario penggunaan: Beberapa pengguna berada di zona waktu yang berbeda dari Anda. Dengan menggunakan fitur ini, Anda dapat memeriksa waktu lokal pengguna untuk menghindari mengganggu pengguna pada waktu yang tidak tepat (seperti tidur di malam hari atau saat istirahat makan siang).
4. Tambahkan anggota dengan cepat menggunakan akun dan kata sandi
Di Pengaturan - Tim, Anda sekarang dapat dengan cepat menambahkan anggota dengan akun dan kata sandi, membuat akun anggota dengan cepat, dan mengikatnya ke proyek Anda.
Skenario penggunaan: Jika anggota Anda tidak memiliki alamat email dan tidak nyaman untuk menambahkan anggota menggunakan metode "via email", Anda dapat menggunakan metode akun dan kata sandi untuk dengan mudah menambahkan anggota. Anda tidak memerlukan alamat email pihak lain, Anda hanya perlu menyesuaikan nama akun & kata sandi untuk menambahkan anggota.
5. Tampilkan waktu balasan terakhir
Di Obrolan Online, waktu balasan terakhir sekarang ditampilkan. Jika diperiksa, waktu pesan terakhir dalam percakapan akan ditampilkan.
Skenario penggunaan: Dengan fungsi ini, Anda dapat melihat waktu pesan terakhir dalam percakapan (termasuk pesan pengunjung atau pesan yang dikirim oleh layanan pelanggan, pesan yang dikirim oleh manusia & robot, dan pesan yang dikirim di dalam atau di luar platform).
6. WhatsApp mendukung pemilihan template
Di Obrolan Online, untuk percakapan saluran WhatsApp, jika waktu percakapan melebihi 24 jam, Anda sekarang dapat menggunakan template untuk mengirim pesan. Template perlu diajukan dari backend Twilio, prosesnya sederhana, dan persetujuan umumnya selesai dalam 24 jam.
Skenario penggunaan: Dengan fungsi ini, Anda dapat melampaui batas waktu pengiriman pesan resmi WhatsApp. Selama Anda mengajukan template, Anda dapat terus mengirim pesan kepada pelanggan, yang akan membantu meningkatkan tingkat konversi pelanggan.
7. Instagram mendukung membalas percakapan dalam 7 hari
Di area Obrolan Langsung, untuk obrolan saluran Instagram, Anda sekarang dapat membalas percakapan dalam 7 hari.
Skenario penggunaan: Ini dapat melampaui batas waktu 24 jam asli, memberi Anda lebih banyak waktu untuk membalas pelanggan dan secara efektif meningkatkan tingkat konversi pesanan.
8. Optimalkan tindakan Tetapkan layanan pelanggan
Di Otomatisasi, ketika Anda memilih Tindakan, setelah memilih tindakan Tetapkan Layanan Pelanggan, Anda sekarang dapat menetapkan pelanggan ke pelanggan yang dipilih dari atas ke bawah. Jika perwakilan layanan pelanggan offline atau melebihi kuota penerimaan, perwakilan layanan pelanggan masih akan ditetapkan ke perwakilan layanan pelanggan yang sesuai.
Catatan: Tindakan ini hanya berlaku untuk sesi yang belum ditetapkan/dikelola, dan sesi yang sudah ditetapkan tidak terpengaruh.
Skenario penggunaan: Anda dapat menetapkan grup layanan pelanggan untuk menangani grup pelanggan tertentu dan menetapkan mereka secara bergiliran.
9. Pratinjau pesan menunjukkan pesan plugin terbaru
Di Pengaturan - Plugin Obrolan, temukan plugin yang ingin Anda edit dan klik "Edit Plugin". Anda sekarang dapat mengatur pratinjau untuk menampilkan pesan yang belum dibaca terbaru.
Skenario penggunaan: Anda dapat melihat pratinjau pesan terbaru pengunjung secara real-time.
10. Dukung penyematan sesi yang ditetapkan
Di Obrolan Online, Anda sekarang dapat menyematkan percakapan yang ditetapkan. Percakapan yang dihosting bot dan belum ditetapkan tidak mendukung penyematan. Hanya percakapan "yang ditetapkan" yang dapat disematkan, dan operasi penyematan hanya muncul dalam daftar percakapan Ditetapkan - Saya.
Catatan: Maksimal 15 sesi didukung.
Skenario penggunaan: Sorot percakapan dengan pengunjung, memungkinkan Anda untuk dengan cepat menemukan percakapan target.
11. Analisis inspeksi kualitas akun saluran yang tersegmentasi
Di Pusat Layanan Pelanggan - Analisis Inspeksi Kualitas, Anda sekarang dapat melihat analisis inspeksi kualitas akun di bawah saluran tertentu.
Skenario penggunaan: Jika Anda memiliki beberapa akun di saluran tertentu, Anda dapat melihat data inspeksi kualitas yang relevan dari akun tertentu di bawah saluran tertentu. Melihat data inspeksi kualitas yang relevan dari setiap akun di bawah saluran secara detail memungkinkan Anda untuk membandingkan data antara akun yang berbeda secara vertikal.
12. Ditambahkan modul Siaran Pesan
Di bawah Pusat Pemasaran, modul Siaran Pesan sekarang ditambahkan. Dalam modul ini, Anda dapat mengirim pesan grup kepada pengguna WhatsApp, dan mendukung pengiriman template pesan kepada pelanggan di saluran WhatsApp yang waktu sesinya melebihi 24 jam. Setelah mengirim template pesan, Anda juga dapat melihat data terkait jumlah orang yang direncanakan untuk dikirim, jumlah orang yang telah dikirim, jumlah orang yang berhasil dikirim, dan jumlah orang yang gagal dikirim, serta melihat status pengiriman yang direncanakan. Jika pengiriman gagal, Anda juga dapat melihat alasan kegagalan.
Berdasarkan data di atas, pelanggan dapat dengan jelas memahami tingkat jangkauan konten yang mereka kirim, menemukan alasan tidak terkirim, dan menyesuaikan rencana pengiriman secara tepat waktu.
Catatan: Fitur ini saat ini mendukung saluran WhatsApp, dan akan mendukung Messenger, Line dan plugin obrolan di masa depan.
13. Template WhatsApp menyisipkan variabel
Di Pusat Pemasaran - Siaran Pesan, Anda sekarang dapat menyisipkan variabel seperti nomor telepon, alamat email, nama panggilan, dll. saat mengedit template pesan untuk menyesuaikan alamat pelanggan.
Skenario penggunaan: Dekatkan jarak antara Anda dan pelanggan, merangsang rasa familiar mereka, menghilangkan kewaspadaan mereka, dan dengan demikian meningkatkan tingkat konversi.
14. Dukung pemblokiran pengguna WhatsApp
Di Pusat Layanan Pelanggan - Analisis Inspeksi Kualitas, Anda sekarang dapat melihat analisis inspeksi kualitas akun di bawah saluran tertentu.
Di Obrolan Online, Kontak, dan Manajemen Percakapan, Anda sekarang dapat memblokir kontak di saluran WhatsApp. Centang Tambahkan ke Daftar Hitam di pojok kanan bawah antarmuka obrolan untuk memblokir pengguna. Setelah menambahkan pengguna ke daftar hitam, ketika pengguna mengirim pesan di masa depan, SaleSmartly tidak akan lagi menerima pesan dari pengguna.
Skenario penggunaan: Blokir kontak WhatsApp yang melakukan pelecehan.
