Chat Feature Updates
1. Pembaruan Fitur Obrolan dan Manajemen Pesan
1.1. Metrik Balasan Ditambahkan ke Rencana Pesan Grup
Di Rencana Grup - Pesan Massal, jumlah balasan pesan dan tingkat balasan untuk setiap rencana pesan massal telah ditambahkan.
Kasus penggunaan: Dengan penambahan data "jumlah balasan" dan "tingkat balasan", pengguna dapat lebih intuitif melihat tingkat interaksi dan partisipasi audiens dari setiap pesan grup. Ini akan membantu pengguna memahami konten mana yang lebih menarik bagi pelanggan dan menyesuaikan rencana komunikasi dengan lebih akurat untuk meningkatkan daya tarik dan interaktivitas pesan.
1.2. Pesan yang Diedit Sekarang Terlihat di WhatsApp & Telegram
Di Obrolan Langsung, jika pesan yang dikirim oleh pihak lain melalui saluran WhatsApp atau Telegram diedit, sistem akan menampilkan ikon "Diedit" dan menunjukkan waktu pengeditan spesifik dari pihak lain.
Kasus penggunaan: Pengguna dapat langsung mengidentifikasi perubahan yang dibuat oleh pihak lain di WhatsApp atau Telegram, memastikan transparansi komunikasi dan keakuratan informasi. Menampilkan logo "diedit" dan waktu pengeditan spesifik juga membantu menjaga integritas percakapan antara kedua pihak dan menghindari kesalahpahaman serta kesenjangan informasi.
1.3. Pencarian berdasarkan Nomor Telepon dan Email dalam Obrolan Online
Obrolan Langsung Kotak pencarian sekarang mendukung pencarian berdasarkan nomor telepon seluler dan alamat email.
Kasus penggunaan: Selain pencarian nama/catatan yang sudah ada, kotak pencarian obrolan online sekarang memiliki opsi pencarian baru berdasarkan nomor telepon seluler dan email. Setelah memasukkan kata kunci, pencarian default masih berdasarkan nama/catatan, dan saran pencarian akan muncul, memungkinkan pengguna memilih untuk mencari berdasarkan nomor telepon seluler atau email. Selain itu, pencarian sistem mendukung pencocokan fuzzy, dan semua informasi sesi akun yang terkait dengan kata kunci akan ditampilkan dalam daftar.
1.4. Manajemen Pesanan Ditambahkan ke Panel Percakapan
Kolom Manajemen Pesanan baru telah ditambahkan ke kolom informasi percakapan Obrolan Online, di dimana karyawan dapat menambahkan informasi pesanan untuk setiap pelanggan.
Kasus penggunaan: Ketika pelanggan melakukan pemesanan, karyawan dapat dengan cepat menambahkan informasi pesanan baru pelanggan ke sistem manajemen pesanan. Status pesanan juga dapat dengan mudah diperbarui selama tindak lanjut layanan berikutnya. Proses ini memungkinkan karyawan dengan mudah memahami riwayat pesanan dan situasi saat ini setiap pelanggan saat berkomunikasi dengan pelanggan. Ini memastikan bahwa karyawan dapat dengan cepat memperoleh informasi pesanan kunci selama percakapan instan, sehingga memberikan layanan yang disesuaikan dan lebih efisien. Tim layanan pelanggan juga dapat dengan cepat menanyakan pesanan dan memperbarui progres selama layanan purna jual untuk menyelesaikan masalah terkait pelanggan, sangat meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
1.5. Filter Laporan Obrolan berdasarkan Grup Kustom
Ditambahkan dukungan untuk memfilter anggota penerima berdasarkan pengelompokan kustom di Manajemen Sesi dan Laporan.
Kasus penggunaan: Fungsi pengelompokan dan penyaringan kustom dapat memantau secara akurat jumlah dan kualitas percakapan dari berbagai grup layanan pelanggan, sehingga mengoptimalkan pengambilan keputusan dan alokasi sumber daya. Ini tidak hanya meningkatkan daya saing dan kolaborasi tim, tetapi juga membuat evaluasi kinerja lebih jelas, lebih jauh memotivasi tim layanan pelanggan.
1.6. Kirim Kartu Nama WhatsApp melalui Aplikasi Seluler
Tambahkan kontak baru untuk dikirim di aplikasi seluler SaleSmartly. Klik dan masukkan nama dan nomor telepon di jendela pop-up untuk mengirim pesan kartu nama WhatsApp.
Kasus penggunaan: Setelah mengirim kartu nama, pihak lain dapat langsung mengklik kartu nama untuk menambahkan kontak. Dibandingkan dengan langkah-langkah sebelumnya yang rumit seperti menyalin nomor telepon seluler dan kemudian mencari untuk menambahkannya, metode lompatan langsung untuk menambahkan sekarang lebih nyaman dan menyederhanakan seluruh proses. Peningkatan ini tidak hanya menghemat waktu pengguna, tetapi juga mengurangi masalah yang disebabkan oleh kesalahan operasional. Dengan fungsi tambahan satu klik, penerima dapat dengan mulus menyimpan informasi kontak pengirim ke buku alamatnya, sangat meningkatkan efisiensi pertukaran informasi.
1.7. Akhiri Sesi Otomatis per Menit
Di Manajemen Proyek - Pengaturan Sesi, waktu untuk mengakhiri percakapan secara otomatis dapat akurat hingga menit dan jam.
Kasus penggunaan: Waktu untuk mengakhiri percakapan secara otomatis diperbarui ke menit dan jam alih-alih perhitungan hari sebelumnya. Perubahan ini memungkinkan backlog percakapan diselesaikan dengan cepat, mencegah percakapan yang tidak diproses dalam jangka panjang menumpuk, sehingga menghindari kemacetan dan memengaruhi percakapan baru atau aktif. Perusahaan dapat secara fleksibel mengatur waktu akhir berdasarkan kebutuhan layanan pelanggan dan kondisi lalu lintas real-time untuk mengoptimalkan alokasi sumber daya layanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi respons.
1.8. Filter Notifikasi Webhook untuk Jenis Pesan
Di Manajemen Proyek - Konfigurasi Pengembangan Perusahaan, notifikasi pesan baru Webhook mendukung opsi hanya menerima pesan yang dikirim oleh pelanggan, hanya menerima pesan yang dikirim oleh anggota, dan menerima pesan yang dikirim oleh pelanggan dan anggota.
Kasus penggunaan: Notifikasi pesan baru Webhook mendukung opsi hanya menerima pesan yang dikirim oleh pelanggan, hanya menerima pesan yang dikirim oleh anggota, atau pesan yang dikirim oleh pelanggan dan anggota, yang meningkatkan efisiensi manajemen pesan dan memungkinkan anggota tim untuk memfilter notifikasi yang paling relevan berdasarkan tanggung jawab pekerjaan mereka, mengurangi kelebihan informasi. Ini juga meningkatkan kecepatan respons, memastikan bahwa informasi kunci dapat dengan cepat mencapai penerima yang sesuai dan meningkatkan kualitas layanan.
1.9. Tindakan Otomatis untuk Menambah dan Memperbarui Informasi Pelanggan
Di Robot - Proses Otomatis, tindakan otomatis dapat diproses secara otomatis oleh robot untuk memperbarui informasi pelanggan.
Kasus penggunaan: Pemrosesan dan pembaruan otomatis informasi pelanggan dapat diproses segera setelah informasi pelanggan diubah. Setiap perubahan dalam informasi pelanggan terdeteksi, sistem dapat segera beroperasi untuk memastikan sinkronisasi real-time dan integritas data. Selain itu, sistem otomatis juga dapat menghilangkan kesalahan yang mungkin terjadi selama operasi manual, sehingga meningkatkan keandalan pemrosesan data. Operasi tanpa henti juga berarti bahwa perusahaan dapat mencapai layanan pembaruan informasi pelanggan 24/7 tanpa batasan jam kerja.
1.10. Filter Laporan berdasarkan Waktu Penerimaan
Di Laporan, kondisi filter baru telah ditambahkan: penyaringan berdasarkan waktu penerimaan.
Kasus penggunaan: Kondisi filter "waktu penerimaan" yang baru ditambahkan dalam laporan besar secara signifikan meningkatkan kemudahan tim layanan pelanggan dalam menemukan informasi sesi layanan. Dibandingkan dengan penyaringan berdasarkan waktu pembuatan sesi sebelumnya, penambahan fungsi ini memungkinkan staf layanan pelanggan dengan cepat menemukan catatan sesi terkait berdasarkan periode spesifik penerimaan aktual. Ketika pengawas kualitas perlu meninjau sesi layanan pelanggan, mereka juga dapat langsung menggunakan waktu penerimaan sebagai dasar penyaringan, untuk lebih efisien mengevaluasi dan memantau kualitas layanan.
1.11. Lompat ke Pesan yang Dikutip dalam Obrolan
Di Obrolan Langsung, setelah mengutip pesan sendiri/pihak lain, pengguna dapat mengklik tombol "Lihat Kutipan" untuk mengakses konten detail dari pesan yang dikutip.
Kasus penggunaan: Fungsi baru melihat informasi referensi meningkatkan koherensi percakapan, memungkinkan pengguna dengan cepat melacak konteks percakapan dan memahami latar belakang spesifik informasi. Ini sangat penting dalam utas panjang atau obrolan multi-orang, karena pengguna dapat dengan mudah menemukan poin diskusi sebelumnya, menghindari pertanyaan berulang atau kesalahpahaman. Fungsi ini juga meningkatkan kenyamanan manajemen informasi, dan pengguna tidak perlu menggulir secara manual untuk menemukan, menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi komunikasi.
1.12. Bot AI Dapat Membalas Otomatis ke Mention Grup
Di Robot - Robot AI, Anda dapat mengaktifkan robot untuk merespons dan membalas pesan secara otomatis ketika pelanggan @ akun media sosial dengan robot di grup. Saat ini, hanya saluran Telegram App dan WhatsApp App yang didukung.
Kasus penggunaan: Ketika ada pelanggan @bot di grup Telegram dan WhatsApp, robot AI dapat mengenali konten percakapan pihak lain dan merespons dengan cepat sesuai pengaturan, memastikan pertanyaan dan kebutuhan pelanggan segera ditangani dan dijawab, meningkatkan ketepatan waktu dan efisiensi interaksi pelanggan. Anda dapat menggunakan korpus AI, ChatGPT, Coze, dan perangkat lunak lainnya untuk mengonfigurasi robot AI, dan mengaktifkan robot obrolan grup untuk mengaktifkan balasan cepat.
1.13. Unit Mata Uang Ditampilkan dalam Jumlah Pesanan
Di Pelanggan - Manajemen Formulir, jumlah pesanan sekarang ditampilkan dalam unit mata uang baru. Unit mata uang ditampilkan berdasarkan jenis mata uang saat informasi pesan dibuat.
Kasus penggunaan: Banyak penjual luar negeri menjalankan bisnis lintas batas yang melibatkan banyak pasar, dan jumlah setiap pesanan sering dihitung dalam mata uang lokal, yang dapat dengan mudah menyebabkan kebingungan jumlah karena perbedaan nilai tukar saat mengelola banyak situs web atau akun. Oleh karena itu, menampilkan dengan jelas unit mata uang pesanan tidak hanya membantu karyawan memahami dengan akurat nilai aktual setiap transaksi, tetapi juga menghindari kesalahpahaman dan kesalahan perhitungan yang disebabkan oleh ketidakkonsistenan mata uang.
1.14. Filter Sesi berdasarkan Waktu dan Anggota Tim
Di Manajemen Pelanggan - Manajemen Percakapan - Cari Konten Obrolan, fungsi baru tersedia untuk melakukan penyaringan halus berdasarkan waktu ketika pesan dibuat dan anggota tim.
Kasus penggunaan: Menambahkan filter waktu dan anggota dapat membantu tim layanan pelanggan dengan cepat menemukan percakapan dalam periode waktu tertentu atau dengan cepat melacak riwayat informasi pelanggan dari anggota tim tertentu. Selain fungsi menemukan informasi secara akurat, ini juga memberikan manajer alat yang nyaman untuk memantau dan mengoptimalkan percakapan tim untuk memastikan kelangsungan dan kualitas tinggi pemeliharaan hubungan pelanggan.
