Pengenalan Niat AI
1. Pengenalan Niat Pengunjung AI Otomatis
Di Robot - Proses Otomatis, telah ditambahkan pemicu pengenalan niat pengunjung AI baru. Anda dapat memasukkan informasi yang mungkin dikirim oleh pengunjung sebelumnya. Dalam percakapan aktual, jika pengunjung mengirim pesan serupa, pesan tersebut akan secara otomatis dikenali oleh model AI dan proses otomatis yang sesuai akan dipicu.
Skenario penggunaan: Anda dapat menyesuaikan niat pengunjung apa pun dengan hanya memasukkan pertanyaan/deskripsi yang sesuai; ini dapat membantu Anda lebih akurat mengidentifikasi dan menerima berbagai jenis pelanggan, yaitu menjalankan proses otomatis yang ditargetkan berdasarkan niat berbeda pelanggan, secara efektif mengurangi biaya layanan pelanggan manual.
2. Optimasi Pengingat Pesan Baru dalam Obrolan Online
Di antarmuka obrolan, saat melihat pesan sebelumnya dari suatu percakapan, jika pelanggan mengirim pesan baru, tombol prompt Pesan Baru akan muncul. Klik untuk dengan cepat menemukan pesan baru.
Skenario penggunaan: Dalam sesi yang sama, jika pesan baru dibuat, ini tidak akan memengaruhi staf layanan pelanggan untuk terus menelusuri konten historis. Pada saat yang sama, tombol pengingat pesan baru akan ditampilkan. Mengklik tombol ini dapat dengan cepat menemukan lokasi pesan terbaru untuk dilihat dan dibalas secara real-time.
3. Menampilkan URL Asal Pengunjung
Obrolan Online - Tab Informasi Pelanggan sekarang mendukung menampilkan URL sumber asli pengunjung.
Skenario penggunaan: Jika pengunjung memasuki situs web Anda melalui halaman lain, Anda dapat mencatat tautan sumber induk yang mereka kunjungi, sehingga staf layanan pelanggan dapat dengan cepat membedakan saluran akses pengunjung.
4. Editor Email Mendukung Menempelkan Gambar
Di bagian Obrolan Online, editor Email sekarang mendukung menempelkan gambar.
Skenario penggunaan: Anda dapat langsung mengambil tangkapan layar dan menempelkannya ke editor email, lalu mengirim email ke pelanggan dengan cepat.
5. Pustaka Ucapan/Korpus Mendukung Unggahan 9 Gambar
Di pustaka ucapan/korpus AI, Anda dapat menambahkan hingga 9 gambar saat menambahkan FAQ/ucapan.
Skenario penggunaan: Saat layanan pelanggan memperkenalkan produk kepada pelanggan, beberapa gambar produk dapat dikirim sekaligus untuk meningkatkan efisiensi pemesanan.
6. Rekomendasi dan Penggabungan Pertanyaan FAQ
Saat Anda menambahkan pernyataan FAQ di Robot-Korpus AI, sistem dapat secara otomatis merekomendasikan FAQ yang ada yang sangat mirip dengan konten pertanyaan standar yang Anda masukkan, sehingga Anda dapat menggabungkan pertanyaan.
Skenario penggunaan: Dengan menggabungkan FAQ, Anda dapat meningkatkan cakupan pencocokan AI dan mengurangi pembuatan FAQ yang berlebihan, memudahkan Anda untuk terus memelihara korpus AI.
7. Daftar di Kiri Obrolan Online Dapat Menampilkan Petugas Penerima
Di Obrolan Online-Tab Semua Anggota, telah ditambahkan tampilan informasi anggota penerima. Setelah mengaktifkan pengaturan, nama panggilan petugas layanan pelanggan penerima sesi saat ini dapat ditampilkan.
Skenario penggunaan: Anda dapat dengan cepat melihat petugas penerima sesi saat ini tanpa mengklik informasi sesi, membuat manajemen sesi lebih nyaman.
8. Pesan Grup Mendukung Fungsi Salin
Di Rencana Pesan Massal - Pesan Massal, sekarang mendukung penyalinan pesan massal.
Skenario penggunaan: Anda tidak perlu membuat rencana pesan massal yang serupa berulang kali. Fungsi salin dapat menghemat banyak waktu dan tenaga.
9. Mendukung Pengaturan Bobot Distribusi Sesi Layanan Pelanggan
Di Pengaturan Dasar - Pengaturan Obrolan, fungsi alokasi otomatis sekarang mendukung aturan alokasi berdasarkan bobot penerimaan anggota, yaitu bobot alokasi ditentukan oleh persentase jumlah penerimaan anggota terhadap total penerimaan. Semakin besar persentase, semakin besar probabilitas alokasi percakapan.
Skenario penggunaan: Alokasi bobot dapat mengalokasikan percakapan ke anggota yang berbeda lebih rasional berdasarkan jumlah penerimaan oleh anggota; Anda dapat menetapkan bobot lebih tinggi untuk staf layanan pelanggan yang luar biasa untuk memberikan pengalaman pelanggan atau konversi penjualan yang lebih baik.
10. Administrator Dapat Menyematkan Percakapan Lain ke Atas
Di area Obrolan Online, super administrator dan administrator sekarang dapat menyematkan/membatalkan penyematan percakapan anggota lain.
Skenario penggunaan: Saat Anda sebagai administrator melihat catatan percakapan orang lain, Anda dapat langsung menyematkan percakapan penting di bawah nama layanan pelanggan untuk mengingatkan anggota agar memperhatikan percakapan yang sesuai.
11. Analisis Saluran Mendukung Semua Saluran
Di Analisis Data - Analisis Saluran, sekarang mendukung analisis semua saluran.
Skenario penggunaan: Anda dapat memahami status data tim Anda secara terintegrasi di berbagai saluran, membantu Anda merumuskan strategi perusahaan pada tingkat yang lebih makro.
12. Optimasi Interaksi antara Sinkronisasi Kontak dan Pembuatan Percakapan
Di Integrasi, kami telah mengoptimalkan fungsi sinkronisasi kontak dan pembuatan percakapan, memungkinkan Anda untuk menyinkronkan kontak historis di halaman publik Facebook ke platform SaleSmartly dan dengan cepat memulai obrolan.
Skenario penggunaan: Setelah Anda mengklik untuk menyinkronkan kontak historis, di jendela pop-up sinkronisasi berhasil, Anda dapat mengklik untuk dengan cepat menghasilkan percakapan untuk membuat percakapan baru di platform obrolan dan mengirim pesan ke pengguna lama.
13. Mendukung Sinkronisasi Tag Resmi Facebook
Di Obrolan Online, telah ditambahkan fungsi baru sinkronisasi tag resmi Facebook, yang dapat menyinkronkan dan menampilkan tag yang ditandai oleh pengguna yang sesuai di latar belakang Meta.
Skenario penggunaan: Sinkronkan tag resmi Facebook, yaitu mempertahankan potret pengguna asli Facebook, memungkinkan Anda untuk bermigrasi dengan mulus ke SaleSmartly dan meningkatkan tingkat konversi penjualan Anda.
14. Fungsi Tautan Eksklusif Plugin Obrolan Dibuka untuk Pengguna Versi Perusahaan
Di Integrasi - Plugin Obrolan, hanya proyek yang telah membeli Versi Perusahaan (minimal 30 hari) yang dapat memperoleh tautan obrolan eksklusif dari plugin obrolan.
Skenario penggunaan: Versi berbayar dari proyek lama mempertahankan fungsi ini untuk penggunaan normal.
15. NxCloud Kompatibel dengan Otomatisasi dan Mendukung Pesan Uji
Di Integrasi - Agen WhatsApp API, sekarang mendukung fungsi pengeditan otomatisasi dan pesan uji untuk nomor agen NxCloud.
Skenario penggunaan: Setelah nomor NxCloud kompatibel dengan otomatisasi, efisiensi penerimaan pengguna di saluran ini dapat ditingkatkan; selain itu, setelah mengakses nomor, Anda dapat mengklik pesan uji untuk mensimulasikan skenario percakapan dan dengan cepat memulai produk.
16. Fungsi Log Online Diluncurkan Baru
Di Pengaturan Dasar - Log Pemantauan, telah ditambahkan daftar log online baru, di mana Anda dapat melihat informasi detail seperti status akun setiap anggota (online/offline/sibuk), waktu pembaruan status, dan durasi status.
Skenario penggunaan: Anda dapat memantau status kerja setiap anggota dalam proyek secara detail melalui log online, dan memfilter serta melihat catatan online historis berdasarkan anggota yang ditentukan.
17. Plugin js Mendukung Pengiriman Nilai Tag
JSSDK plugin obrolan sekarang mendukung pengiriman nilai tag pengguna, dan dapat menyinkronkan tag dari sistem pihak ketiga ke SaleSmartly.
Skenario penggunaan: Anda sekarang dapat menambahkan dan memodifikasi nilai tag pengguna melalui pengiriman parameter metode, tanpa harus menandai secara manual di sistem layanan pelanggan. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang detail kode pengiriman parameter di bagian koneksi pengembangan dokumen bantuan pada gambar di bawah ini.
