Pembaruan SaleSmartly
1. Penerbitan Versi VIP/Enterprise
Untuk mempromosikan pelanggan menggunakan produk dengan hambatan rendah dan mencocokkan skenario aplikasi perusahaan/organisasi menengah dan besar, SaleSmartly kini secara resmi meluncurkan paket VIP dan Enterprise Edition.
① Versi VIP: $9/bulan, dilengkapi dengan 1 kursi (akun utama), 10 akun saluran (versi premium sebelumnya hanya memiliki 1 akun saluran), 1 port WhatsApp App, dan membuka semua izin fungsi produk, sehingga membantu pelanggan kami menggunakan produk secara mendalam dan memperluas bisnis dengan cepat;
② Enterprise Edition: $199/bulan. Dibandingkan dengan versi VIP, ini menyediakan 11 kursi, koneksi API terbuka, dan dilengkapi dengan produk basis pengetahuan HelpLook (menjawab pertanyaan pengunjung secara otomatis berdasarkan model ChatGPT), yang lebih sesuai dengan kebutuhan penggunaan perusahaan/organisasi yang lebih matang.
2. TG Mendukung Blacklist Chat Pribadi/Grup/Saluran
Tombol "Tambahkan ke Blacklist" baru telah ditambahkan di bawah Tab Informasi Pelanggan di antarmuka percakapan saluran Telegram Online Chat untuk mendukung blacklist kontak chat pribadi, grup/saluran. Setelah di-blacklist, platform tidak akan lagi menerima atau menampilkan pesan apa pun yang dikirim oleh pihak lain.
Skenario penggunaan: Setelah mem-blacklist beberapa pengguna/grup/saluran Telegram yang melakukan pemasaran jahat dan iklan sembarangan, platform ini tidak akan lagi menghasilkan pesan percakapan baru untuk menghindari mempengaruhi pekerjaan penerimaan normal layanan pelanggan.
3. Pemilihan Template Pengiriman EDM
Di antarmuka Pengiriman Pihak Ketiga - Pengiriman EDM untuk membuat rencana pemasaran, saat menyusun konten email, Anda dapat memilih template email yang telah diedit di "Template Saya" untuk dikirim.
Skenario penggunaan: Pedagang hanya perlu mengelola dan memelihara perpustakaan template email saya secara seragam. Saat melakukan pemasaran EDM, tidak perlu menulis ulang konten email. Mereka dapat langsung memilih template yang telah ditetapkan untuk dikirim, sehingga meningkatkan efisiensi kerja operator.
4. Pesan Grup Mendukung Saluran Instagram
Di modul Pesan Massal, Anda dapat membuat rencana pesan massal untuk saluran Instagram, dan mengirim pesan teks, gambar, dan video secara massal kepada kontak yang telah berinteraksi dalam 7 hari terakhir.
Skenario penggunaan: Untuk pengguna Instagram yang sesinya akan segera berakhir, mereka dapat dibangunkan melalui pesan massal; ketika bisnis mengadakan promosi liburan, fungsi ini juga dapat digunakan untuk mencapai publikasi yang efisien dan menarik pengguna untuk memesan.
5. Sesi Tidak Ditugaskan/Robot Mendukung Penugasan Massal
Daftar Tab Tidak Ditugaskan/Robot baru telah ditambahkan ke Manajemen Sesi untuk menampilkan sesi dengan status yang sesuai dan mendukung penugasan massal operasi layanan pelanggan.
Skenario penggunaan: Supervisor layanan pelanggan dapat mengalokasikan sesi ke staf layanan pelanggan yang berbeda berdasarkan jumlah di Manajemen Sesi-Daftar Tidak Ditugaskan/Robot untuk memenuhi skenario di mana pedagang mengalokasikan sesi secara manual.
6. Pemilihan Bahasa Terminal Mobile
Aplikasi Mobile/Program Mini sekarang mendukung pengaturan bahasa operasi, dan sekarang dapat beralih antara bahasa Cina dan Inggris.
Skenario penggunaan: Beberapa pelanggan luar negeri mungkin lebih terbiasa membaca dalam bahasa Inggris. Mengalihkan perangkat mobile ke bahasa Inggris dapat meningkatkan pengalaman dan efisiensi kantor mobile mereka.
7. Pesan Saluran Plugin Chat Mendukung Penarikan
Di Online Chat - untuk percakapan di saluran plugin chat, fungsi penarikan pesan layanan pelanggan sekarang didukung.
Skenario penggunaan: Saat mengobrol dengan pelanggan, Anda dapat menggunakan fungsi ini untuk segera menarik pesan kesalahan yang sebelumnya dikirim untuk menghindari kesalahpahaman dengan pelanggan.
8. Dukungan Otomatis Hanya Menugaskan Layanan Pelanggan Online
Di Otomatisasi - Tindakan Penugasan Layanan Pelanggan, tambahkan saklar penerimaan offline. Ketika saklar ini tidak diaktifkan, sesi baru hanya akan ditugaskan ke layanan pelanggan yang saat ini online. Ketika diaktifkan, pelanggan online dan offline dapat berpartisipasi dalam penugasan sesi baru.
Skenario penggunaan: Untuk pedagang dengan shift layanan pelanggan yang berbeda, Anda dapat mengaturnya untuk hanya menugaskan sesi baru ke layanan pelanggan online, dan tidak menugaskan staf layanan pelanggan yang tidak dalam shift saat ini, sehingga pesan pengunjung dapat ditanggapi dengan tepat waktu, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
9. Pembaruan Fungsi Perangkat Mobile
Aplikasi Mobile/Program Mini yang mendukung pencarian dan penerjemahan bahasa serta melihat riwayat penjelajahan pengunjung situs web.
Skenario penggunaan: Untuk pelanggan yang perlu sering berkomunikasi dalam bahasa yang berbeda, Anda dapat dengan cepat mencari dan memilih bahasa pengunjung. Pada saat yang sama, saat mengobrol dengan pengunjung di saluran plugin chat, Anda dapat melihat riwayat penjelajahan web pengunjung, memahami sumber saluran pengunjung, dan halaman produk mana yang mereka kunjungi, membantu Anda memahami niat konsultasi pengunjung sebelumnya dan membuat tanggapan yang tepat.
10. Tautan Pengalihan Mendukung Pembuatan Kode QR
Di antarmuka Otomatisasi - Tautan Pengalihan, promosi pengalihan mendukung penyalinan tautan dan pembuatan kode QR pengalihan.
Skenario penggunaan: Pengunjung dapat mengklik tautan promosi Anda atau memindai kode QR untuk dialihkan ke akun/grup/komunitas WhatsApp pilihan Anda.
11. Optimalisasi Transfer Percakapan untuk Karyawan yang Mengundurkan Diri
Di Pengaturan Dasar - Manajemen Tim, saat menghapus agen, Anda dapat menugaskan percakapan mereka ke agen lain. Setelah transfer berhasil, pengingat pesan sistem akan ditampilkan di bawah percakapan yang sesuai, dan status baca dan belum dibaca dari pesan percakapan asli akan dipertahankan.
Skenario penggunaan: Ketika seorang karyawan mengundurkan diri, Anda dapat mentransfer percakapan yang menjadi tanggung jawabnya ke personel layanan pelanggan lain untuk memastikan bahwa percakapan pelanggan dapat terus ditindaklanjuti dan mengurangi gangguan layanan yang disebabkan oleh pengunduran diri karyawan.
12. Perangkat Mobile Kompatibel dengan Menampilkan Berbagai Jenis Pesan WhatsApp App
Saluran WhatsApp App di Aplikasi Mobile/Program Mini mendukung menampilkan jenis pesan seperti stiker, lokasi, kartu teman, file, dll.
Skenario penggunaan: Perangkat mobile dapat membantu Anda dengan cepat memahami permintaan pelanggan dan mempromosikan pesanan dengan kompatibilitas lebih banyak jenis pesan dan menampilkan informasi obrolan yang lebih lengkap, sehingga meningkatkan pengalaman kantor mobile Anda.
13. Nomor WhatsApp API Kompatibel dengan Tombol Pesan Otomatis
Di Otomatisasi - Proses Otomatisasi, nomor WhatsApp API (nomor agen-ycloud) mendukung pengiriman teks + tombol proses.
Skenario penggunaan: Anda dapat membuat proses balasan otomatis di saluran WhatsApp API. Ketika pengunjung mengklik tombol pesan, robot dapat secara otomatis membalas dengan kata-kata yang relevan, sehingga memungkinkan pengunjung untuk berkonsultasi sendiri.
14. Penyaringan Tipe Grup Obrolan
Di Manajemen Sesi, fungsi baru telah ditambahkan untuk menyaring sesi berdasarkan "Jenis Grup"; pada saat yang sama, daftar juga dapat ditampilkan dalam urutan naik dan turun menurut bidang seperti waktu pembuatan sesi, waktu penerimaan, dan waktu berakhir.
Skenario penggunaan: Saat memproses percakapan secara massal, Anda dapat menggunakan jenis grup untuk menyaring, melihat, dan mengelola semua percakapan yang terkait dengan kontak grup yang sesuai.
15. Penambahan Fungsi Panggilan Keluar Niuxin Cloud
Di Toko Aplikasi, Anda dapat menginstal Plugin Panggilan Keluar Niuxin Cloud. Setelah instalasi, berdasarkan Niuxin Cloud-Panggilan Keluar SDK, Komponen Panggilan Keluar akan ditampilkan kepada semua anggota proyek saat ini, dan panggilan keluar dapat dilakukan di latar belakang versi web komputer/versi desktop.
Skenario penggunaan: memenuhi skenario penggunaan tim layanan pelanggan Anda untuk melakukan panggilan keluar ke pengguna luar negeri, dan meningkatkan efisiensi komunikasi antara layanan pelanggan dan pelanggan; setiap komputer dapat masuk ke akun panggilan keluar NiuxinCloud, yaitu, setiap akun anggota SaleSmartly dapat masuk ke akun panggilan keluar yang berbeda masing-masing, dan menggunakan sistem alokasi akun panggilan keluar tim Anda yang asli.
