Fitur Zalo & Lainnya

1. Fitur Zalo: Mulai Percakapan Baru dengan Cepat di Saluran Aplikasi Zalo

Fitur baru untuk memulai percakapan dengan cepat di Aplikasi Zalo kini tersedia di Live Chat - ···, memungkinkan pengguna untuk langsung memilih akun Zalo yang sudah ada dan memasukkan nomor telepon penerima untuk memulai obrolan baru.

Kasus Penggunaan:
Fitur ini memungkinkan pengguna memulai percakapan melalui Aplikasi Zalo hanya dengan memasukkan nomor telepon pengguna. Tidak perlu membuka aplikasi atau mengganti akun. Sistem secara otomatis mendeteksi status pelanggan. Jika kontak sudah ada, obrolan akan melanjutkan riwayat percakapan. Jika kontak baru, profil dan percakapan baru akan dibuat secara otomatis.

2. Dukungan Webhook Baru untuk Saluran Chat Plugin & Telegram App

Di Basic Settings - Project Management - Enterprise Development Configuration, saluran webhook baru telah ditambahkan untuk chat plugin dan Telegram App, memungkinkan pengiriman pesan secara real-time ke sistem pihak ketiga.

Kasus Penggunaan:
Dengan konfigurasi webhook yang fleksibel, pesan dari chat plugin atau Telegram App yang terintegrasi di SaleSmartly dapat dikirim ke platform yang ditentukan. Misalnya, perusahaan dapat menyinkronkan pesan ke sistem dukungan internal mereka, memungkinkan agen dukungan untuk mengelola pesan multichannel dalam satu dashboard terpusat, mengurangi kebutuhan untuk berpindah platform.

3. Kompatibilitas Pesan Iklan Tanya Jawab Facebook

Mendukung sepenuhnya sinkronisasi pesan Tanya Jawab dari Iklan Facebook. Kini pesan tersebut muncul dalam daftar percakapan SaleSmartly dengan label sumber. Tanggapan pengguna ditandai sebagai pesan pengguna, sementara pertanyaan otomatis dari iklan dilabeli sebagai pesan dari platform lain.

Kasus Penggunaan:
Pesan yang dikirim melalui Tanya Jawab Iklan Facebook atau pertanyaan otomatis kini disinkronkan ke dashboard SaleSmartly. Staf layanan pelanggan dapat melihat apa yang ditanyakan atau dijawab pengguna dalam iklan, memungkinkan pemahaman yang lebih baik dan tindak lanjut yang lebih tepat. Ini juga membantu pengiklan menyempurnakan salinan iklan untuk kinerja yang lebih baik.

Pertanyaan pengguna melalui iklan Facebook

Pesan Tanya Jawab dari iklan FB secara otomatis disinkronkan ke dashboard

4. Log Operasi dalam Pemantauan

Bagian baru Operation Logs telah ditambahkan di Basic Settings - Monitoring Logs, mencatat detail tindakan pengguna (siapa/kapan/di mana/apa/bagaimana). Sistem secara default menampilkan 7 hari terakhir dan memungkinkan pelacakan hingga 90 hari.

Kasus Penggunaan:
Membantu administrator melacak perubahan. Misalnya, jika izin media sosial diubah secara tidak terduga. Tim pengendalian risiko juga dapat mengaudit operasi sensitif untuk memastikan kepatuhan, sangat meningkatkan transparansi.

5. Saluran Komunitas VKontakte (VK) dalam Tautan Pengalihan

Opsi komunitas VK baru telah ditambahkan ke Diversion Link, memungkinkan aturan pengalihan berdasarkan slot waktu (misalnya, Shift Siang A / Shift Malam B) atau distribusi acak untuk menghindari kelebihan beban pada satu akun.

Kasus Penggunaan:
Secara efektif mendistribusikan pertanyaan pelanggan dari VK berdasarkan riwayat lalu lintas. Pengalihan cerdas mengurangi beban kerja per agen dukungan dan menjaga pertanyaan harian dalam batas aman untuk menghindari penangguhan akun.

Aktifkan pengalihan acak untuk saluran VK

Aktifkan pengalihan berbasis waktu untuk saluran VK

6. Daftar Hitam Otomatis Lintas Saluran

Fitur otomatisasi baru mendukung pemblokiran pengguna berdasarkan pemicu tertentu seperti kata kunci (misalnya, bahasa ofensif), bahasa, perangkat, wilayah, perilaku, jadwal, atau kondisi acak. Berfungsi di semua saluran.

Kasus Penggunaan:
Ideal untuk memblokir pengguna jahat selama serangan spam. Secara otomatis mendeteksi dan memblokir pengguna dari wilayah tertentu atau dengan perilaku ofensif, membantu melindungi tim dukungan dan meningkatkan efisiensi layanan.

7. Paket Stiker Emoji untuk WhatsApp

Opsi baru di Live Chat - Emoji memungkinkan mengunggah gambar untuk membuat paket stiker yang kompatibel dengan WhatsApp untuk digunakan dalam obrolan 1-on-1, grup, dan komunitas.

Kasus Penggunaan:
Tim layanan pelanggan dapat menggunakan stiker emoji kustom (misalnya, "Memeriksa pesanan Anda sekarang") untuk menambah kepribalian dalam obrolan atau mengirim ucapan liburan dalam grup, meningkatkan keterlibatan dan keramahan merek.

8. Pembaruan Otomatis Bulanan untuk Pembayaran

Di Project Details - Automatic Renewal, Anda kini dapat mengaktifkan pembaruan langganan bulanan. Setelah diaktifkan, paket akan diperbarui secara otomatis selama 30 hari. Anda dapat memilih pembayaran cepat dan penagihan otomatis saat memilih atau mengubah paket.

Kasus Penggunaan:
Memungkinkan perusahaan mencoba paket dengan biaya rendah sebelum berkomitmen pada langganan tahunan penuh. Jika email disediakan, notifikasi penagihan dikirim secara otomatis, menghemat waktu komunikasi.

9. Unggahan Massal ke Perpustakaan Media

Anda kini dapat memilih dan mengunggah hingga 20 file sekaligus (gambar/video/audio/lampiran) ke Perpustakaan Media, dengan batas ukuran 20MB per file.

Kasus Penggunaan:
Memungkinkan unggahan media massal, sangat berguna untuk tim yang mengelola banyak gambar produk, meningkatkan efisiensi operasional dengan menghilangkan kebutuhan untuk unggahan tunggal.

10. Ciutkan Panel Info Pelanggan di Live Chat

Panel info pelanggan di sebelah kanan antarmuka Live Chat kini dapat diciutkan untuk ruang balasan yang lebih bersih.

Kasus Penggunaan:
Saat membalas pelanggan, agen dapat menyembunyikan sidebar untuk fokus lebih baik di area balasan yang lebih lebar, meningkatkan efisiensi respons.

Klik untuk menciutkan panel pelanggan

Tampilan panel pelanggan kanan yang diciutkan

11. Kontrol Izin Daftar Hitam yang Lebih Detail

Di Team - Role Management - Scope of authority, opsi baru memungkinkan menetapkan atau membatasi kemampuan untuk menambahkan pelanggan ke daftar hitam. Anggota yang tidak berwenang tidak akan melihat tombol daftar hitam dalam obrolan atau daftar pelanggan.

Kasus Penggunaan:
Mencegah anggota tim baru secara tidak sengaja memblokir pelanggan berharga. Hanya pengguna yang berwenang yang dapat mengambil tindakan berisiko tinggi seperti itu, memastikan keamanan operasional dalam pengaturan tim harian maupun sementara.

Pengaturan toggle izin

Indikator status aktif

Perilaku status nonaktif

12. Pengurutan Bidang Kustom

Di Project Management - Custom Fields, fitur pengurutan baru memungkinkan Anda menetapkan nilai prioritas ke bidang kustom (angka lebih kecil muncul lebih dulu). Bidang dengan nilai yang sama diurutkan berdasarkan waktu edit terakhir. Ini memengaruhi urutan bidang di panel info pelanggan, alur otomatisasi, dan lainnya.

Kasus Penggunaan:
Perusahaan dapat memprioritaskan bidang yang sering digunakan di bagian atas, menjaga info pelanggan penting tetap terlihat dan mudah diakses. Ini menghindari data kunci terkubur dan meningkatkan efisiensi layanan.

Atur nilai posisi bidang kustom

Sinkronisasi real-time untuk pengurutan bidang kustom dalam profil pelanggan

13. Integrasi dengan MM Lite API

Integrasi resmi dengan MM Lite API Meta kini telah aktif. Antarmuka baru ini mendukung pengiriman pesan pemasaran menggunakan nomor WhatsApp Business API pihak ketiga yang terdaftar di SaleSmartly.

Kasus Penggunaan:
MM Lite API adalah saluran pesan pemasaran baru yang dioptimalkan oleh Meta. Pesan yang dikirim melalui API ini mendapatkan manfaat dari tingkat pengiriman, pembukaan, dan klik yang lebih tinggi, dengan risiko pemblokiran akun yang berkurang. Ini juga mendukung pelacakan konversi untuk acara web dan aplikasi, membantu pengiklan meningkatkan ROI.