Optimasi Chat Online
1. Optimisasi Daftar Obrolan Online
Di Obrolan Online, pada antarmuka obrolan dengan pelanggan, kolom informasi pelanggan sekarang mendukung penambahan catatan untuk pelanggan dan menambahkan/mengedit nomor telepon serta alamat email pelanggan secara manual.
Skenario penggunaan: Fungsi ini memungkinkan Anda untuk menetapkan nama catatan pengguna dan menampilkan nama catatan tersebut dalam daftar obrolan. Anda dapat dengan cepat menemukan pengguna target melalui nama catatan.
Nama catatan, nomor telepon, dan alamat email pelanggan yang ditambahkan atau diubah akan disinkronkan ke Kontak dan Manajemen Percakapan. Di Kontak, Anda dapat memfilter berdasarkan nama catatan untuk menemukan pelanggan target Anda.
Dalam antarmuka obrolan dengan pelanggan, Anda dapat mengatur apakah akan menampilkan label pengunjung dalam daftar obrolan online dan apakah akan menampilkan nama catatan terlebih dahulu. (Catatan: Pengaturan daftar percakapan ini hanya berlaku untuk akun layanan pelanggan saat ini)
2. Optimisasi Terkait Manajemen Sesi
Di Manajemen Sesi, Anda sekarang dapat melihat catatan sesi berdasarkan waktu penerimaan layanan pelanggan/penerima. Dasbor data juga disediakan, memungkinkan Anda untuk melihat dengan jelas "Jumlah sesi yang sedang berlangsung", "Jumlah sesi yang telah berakhir", dan "Total jumlah sesi" di bawah proyek Anda, serta modul "Sesi yang sedang berlangsung" dan "Sesi yang telah berakhir". Sesi yang sedang berlangsung menampilkan catatan sesi yang ditetapkan, di mana jumlah pesan sesi, pesan pengunjung, pesan layanan pelanggan, dan durasi dering pertama diperbarui setiap 1 jam.
Untuk pengaturan izin "manajemen tag sesi" dan "melihat data saya/semua", Anda dapat memeriksa izin yang ingin Anda tetapkan di Pengaturan - Tim - Edit izin.
Skenario penggunaan: Jika Anda hanya ingin anggota proyek melihat catatan percakapan yang telah mereka tangani, Anda dapat mengatur Lihat data pribadi di bagian izin, dan Anda juga dapat melihat dengan jelas percakapan yang sedang berlangsung dan yang telah berakhir.
3. Sinkronisasi Kontak Beranda FB
Di Pengaturan - Saluran - Messenger & Komentar, klik "Beranda Facebook" dan pilih beranda yang ingin Anda sinkronkan kontaknya. Klik "Sinkronkan Kontak" untuk menyinkronkan "hampir 100 kontak" atau "semua kontak" di beranda ke SaleSmartly (informasi kontak dan hampir 20 catatan obrolan setiap kontak akan disinkronkan).
(Catatan: Untuk menyinkronkan semua kontak, silakan hubungi layanan pelanggan resmi kami)
Skenario penggunaan: Dengan fitur ini, kontak di beranda Facebook Anda dapat disinkronkan ke SaleSmartly, memudahkan Anda untuk membalas obrolan, mengirim pesan grup/email, dll.
4. Balasan Messenger dalam 7 Hari
Sekarang mendukung balasan langsung ke pesan messenger pengunjung dalam 7 hari. Setelah percakapan di Messenger melebihi 7 hari, ketika layanan pelanggan memasukkan pesan di kotak obrolan, mereka perlu memilih jenis konten yang terkait dengan konten untuk mengirimnya bersama, yaitu memilih "Konfirmasi pembaruan acara/pembaruan purna jual/pembaruan akun".
Catatan: Pastikan untuk mengirim pesan dengan konten yang relevan dengan jenis konten, jika tidak, ada risiko diblokir secara resmi.
5. Notifikasi Email untuk Timeout dan Tidak Dibalas
Di Pengaturan - Obrolan Online - Notifikasi Pesan Baru, pengaturan sakelar Notifikasi Email sekarang ditambahkan. Setelah diaktifkan, jika layanan pelanggan tidak membalas pesan baru pengunjung dalam waktu yang Anda tetapkan, email akan dikirim untuk memberi tahu penerima yang sesuai. Jika sesi dalam keadaan tidak ditetapkan, email akan dikirim ke semua anggota di bawah proyek saat ini.
Skenario penggunaan: Berlaku untuk memberi tahu penerima/anggota di bawah proyek ketika pesan pengunjung tidak ditanggapi tepat waktu, sehingga mengingatkan anggota untuk menanggapi pesan pengunjung tepat waktu.
6. Pengaturan Sakelar Hosting Robot
Di Obrolan Online, Anda sekarang dapat mengatur status hosting robot dari sesi yang ditetapkan secara massal atau semuanya. Jika Anda ingin mematikan status hosting robot dalam percakapan dengan pengunjung tertentu, Anda dapat menggunakan fitur ini.
Skenario penggunaan: Ketika layanan pelanggan online, status hosting akan dimatikan karena takut otomatisasi mengganggu percakapan yang sedang berlangsung. Ketika layanan pelanggan offline, status dapat diatur ke hosting secara massal, memungkinkan robot untuk secara otomatis menerima pelanggan.
6.1. Sakelar Massal
Pilih sesi, klik "Sakelar Hosting", dan pilih status yang ingin Anda ubah. Status hosting robot dari sesi yang dipilih akan dihidupkan atau dimatikan secara seragam.
6.2. Sakelar Semua
Klik "Sakelar semua hosting" untuk menghidupkan/mematikan hosting robot untuk semua sesi yang ditetapkan.
7. Melihat Data Proses Otomatisasi
Di Otomatisasi, Anda sekarang dapat melihat data terkait dari proses otomatisasi yang Anda buat, termasuk jumlah pemicu, jumlah pengguna pemicu, partisipasi, dan tingkat penyelesaian, untuk membantu Anda menganalisis status pemicu dari proses otomatisasi.
Klik "Jumlah Pengunjung yang Dipicu" untuk melihat detail pengunjung yang dipicu, seperti status proses otomatisasi pengunjung (selesai, tidak berpartisipasi, berpartisipasi), jumlah pemicu, sumber saluran, waktu pemicu, dll. Klik avatar pengunjung untuk menemukan obrolan pengunjung.
- Jumlah pemicu: jumlah kali pengunjung memicu pemicu proses otomatisasi yang sesuai
- Jumlah pemicu: jumlah pengunjung yang memicu pemicu proses otomatisasi yang sesuai
- Partisipasi: persentase peserta/jumlah pemicu. "Peserta" mengacu pada jumlah orang yang berpartisipasi dalam proses otomatisasi. Setelah pengunjung memicu pemicu proses otomatisasi yang sesuai, ia secara aktif merespons dengan mengklik tombol pesan, menjawab pertanyaan, mengisi alamat email (kartu promosi), dll., yang berarti ia berpartisipasi dalam proses otomatisasi.
- Tingkat penyelesaian: persentase jumlah pengunjung yang menyelesaikan/jumlah pengunjung yang dipicu. "Jumlah pengunjung yang menyelesaikan" mengacu pada jumlah pengunjung yang telah menyelesaikan proses otomatisasi. Ketika pengunjung menyelesaikan tindakan akhir dari cabang apa pun dari proses otomatisasi yang sesuai, proses otomatisasi selesai.
Skenario penggunaan: Anda dapat menggunakan data otomatisasi untuk membandingkan dan menganalisis pemicu proses otomatisasi secara horizontal, sehingga mengoptimalkan proses otomatisasi; Anda juga dapat melihat pemicu dan partisipasi pengunjung dalam proses otomatisasi tertentu, dan mengambil tindakan pemasaran yang sesuai, seperti "obrolan pribadi" dan "kirim email promosi".
8. Optimisasi Pengunjung Gagal Merespons setelah Timeout
Di modul Otomatisasi, saat mengatur pemicu Pengunjung timeout dan tidak membalas, Anda sekarang dapat membedakan antara "pengunjung baru/pengunjung lama" dan memilih status sesi efektif seperti "sesi hosting/sesi tidak ditetapkan/sesi ditetapkan". Pada saat yang sama, Anda juga dapat mengatur untuk mengaktifkan "pemicu di luar platform". Setelah diaktifkan, ketika layanan pelanggan membalas pesan di luar platform SaleSmartly (yaitu platform media sosial asli), jika pengunjung tidak membalas, proses juga akan dipicu.
Skenario penggunaan: Anda dapat mengatur skrip recall/retensi yang berbeda untuk pengunjung baru dan lama yang belum merespons dalam batas waktu.
