Fitur Terbaru Platform
1. Fitur Terbaru Platform
1.1. Facebook mendukung pembatalan proses sinkronisasi kontak
Di Integrasi - Messenger & Komentar, Anda dapat membatalkan proses sinkronisasi saat Anda sedang menyinkronkan kontak. Seperti yang ditunjukkan pada gambar, sinkronisasi telah dibatalkan, dan Anda masih dapat membuat percakapan untuk kontak yang telah berhasil ditambahkan.
Skenario penggunaan: Ketika akun Facebook Anda memiliki terlalu banyak kontak, Anda dapat membatalkan proses sinkronisasi dan melakukan sinkronisasi beberapa kali. Dan dengan cepat membuat percakapan dengan kontak yang baru ditambahkan.
1.2. Menambahkan aksi penambahan tag sesi ke dalam proses otomatisasi
Di Robot - Proses Otomatisasi, komponen aksi baru "Tambahkan tag sesi" (Omnichannel) telah ditambahkan.
Skenario penggunaan: Sekarang Anda dapat menggunakan proses otomatisasi untuk membantu menambahkan tag percakapan dalam sesi chat, mengurangi waktu dan usaha untuk menambahkan tag secara manual setelah sesi berakhir, membuat penandaan pelanggan lebih efisien dan cerdas.
1.3. SendCloud dan DeepL sekarang tersedia di App Store
Di bagian Pasar Aplikasi - Layanan Pihak Ketiga, SendCloud (Edisi Internasional) dan DeepL baru saja tersedia.
Skenario penggunaan: Setelah menginstal SendCloud, Anda dapat menggunakan sumber daya platform SendCloud untuk mengirim pesan EDM. Demikian pula, jika Anda memiliki sumber daya terjemahan DeepL, Anda dapat menggunakannya di berbagai platform sesuai dengan skenario penggunaan Anda untuk memaksimalkan pemanfaatan sumber daya.
1.4. Chat WhatsApp App mendukung pesan produk
Di Chat Online jendela chat WhatsApp mendukung tampilan pesan katalog produk yang dikirim oleh pelanggan.
Skenario penggunaan: Saat menggunakan WhatsApp, pelanggan akan mengirim pesanan atau produk yang diminati kepada pedagang dalam bentuk kartu tautan untuk konsultasi. Petugas layanan dapat menerima dan melihat pesan tersebut dalam chat, membantu petugas layanan memahami produk yang diminati pelanggan secara intuitif.
1.5. Optimasi tampilan waktu daftar sesi chat online
Di Chat Online - Daftar Percakapan, Anda dapat melihat waktu balasan terakhir percakapan dalam periode waktu yang berbeda secara intuitif.
Skenario penggunaan: Ketika ada banyak percakapan pelanggan yang perlu ditindaklanjuti dalam daftar, Anda dapat dengan cepat membedakan percakapan yang perlu ditindaklanjuti berdasarkan waktu balasan terakhir.
1.6. Pesan massal mendukung video dan audio
Di Rencana Pesan Massal - Pesan Massal, Anda dapat mengunggah video saat membuat rencana pesan massal untuk memperkaya konten pemasaran Anda.
Skenario penggunaan: Saat mengirim pesan pemasaran massal ke grup pelanggan, gunakan video pengenalan produk untuk memungkinkan pelanggan memahami informasi terkait produk dengan lebih mudah dan intuitif.
1.7. Peningkatan tag di klien mobile
Di Informasi Pelanggan - Tambah Tag, Anda dapat memilih untuk menambahkan tag yang sudah ada di bawah kategori berbeda atau menambahkan konten tag baru untuk pelanggan.
Skenario penggunaan: Dalam komunikasi tindak lanjut pelanggan sehari-hari, Anda dapat mengatur label konten yang berbeda sesuai dengan bisnis untuk memudahkan pemasaran tindak lanjut yang ditargetkan.
1.8. Peringatan akun abnormal di antarmuka chat online
Di kotak dialog Chat Online, peringatan akan ditampilkan untuk skenario seperti kedaluwarsa, penonaktifan, dan penghapusan akun media sosial yang sesuai.
Skenario penggunaan: Ketika akun media sosial terintegrasi Anda tidak tersedia, Anda akan diberitahu di jendela chat online sehingga Anda dan anggota tim dapat mendeteksi masalah akun tepat waktu untuk mengurangi kemungkinan kerugian finansial.
1.9. Pesan template WhatsApp API menambahkan format video dan lampiran
Buat konten template baru di Rencana Pengiriman Massal - Template WhatsApp API untuk mendukung pengunggahan video dan lampiran guna memperkaya konten pemasaran Anda.
Skenario penggunaan: Saat menggunakan template untuk mengirim pesan massal ke pelanggan melalui saluran WhatsApp API, Anda dapat menggunakan video untuk memungkinkan pelanggan memahami informasi produk secara intuitif, atau Anda dapat mengirim file terkait kepada pelanggan melalui lampiran.
1.10. Konfigurasi dukungan saluran terintegrasi untuk layanan pelanggan
Di Integrasi - Operasi Daftar, Anda dapat mengkonfigurasi layanan pelanggan di bawah akun saluran yang sesuai, dan mendukung pengaturan beberapa petugas layanan untuk satu atau beberapa saluran sekaligus.
Skenario penggunaan: Ketika Anda perlu mengkonfigurasi beberapa anggota sekaligus setelah membuat akun media sosial baru, Anda dapat menggunakan fungsi "Konfigurasi Layanan Pelanggan" untuk memilih personel yang sesuai untuk pengaturan massal, yang membuat akun media sosial lebih fleksibel dan mudah dikelola.
1.11. Plugin chat mendukung pratinjau pengiriman video
Sisi pengunjung situs plugin chat dan sisi pelanggan mendukung pengiriman file video satu sama lain dan mendukung pratinjau dengan klik.
Skenario penggunaan: Saat menerima pelanggan situs web, Anda dapat mengirim video terkait produk untuk memungkinkan pelanggan memahami informasi terkait produk dengan lebih mudah dan intuitif. Pengguna dapat merekam umpan balik video untuk mendapatkan solusi yang lebih efisien.
