Fitur Baru CRM
1. Desain Ulang Label Pengunjung
Di Manajemen Pelanggan - Manajemen Tag - "Tag Pengunjung", nama tag dan nilai tag sekarang dibedakan, dan pengelompokan tag didukung, yang memudahkan pedagang untuk mengelompokkan tag. Misalnya, nama tag dapat diatur ke "jenis kelamin" dan nilai tag dapat diatur ke "pria", "wanita", dll., sehingga pelanggan dapat diberi tag "pria" atau "wanita".
Skenario penggunaan: Membantu Anda membangun sistem tag pengunjung secara sistematis, yang lebih mudah untuk dikelola nanti. Selain itu, tagging multi-level dapat membuat profil pelanggan Anda lebih jelas.
2. Komentar Instagram Mendukung Otomatisasi
Di Otomatisasi - Proses Otomatisasi, Anda dapat menambahkan aksi untuk membalas komentar Instagram. Anda dapat mengatur aksi untuk secara otomatis menyembunyikan/menghapus komentar dan mengirim teks.
Skenario penggunaan: Untuk bisnis yang menjalankan iklan posting Instagram, fitur ini dapat membantu Anda memproses sejumlah besar komentar Instagram secara otomatis dan efisien, mencapai interaksi real-time dengan pengguna, dan meningkatkan keterlibatan pengguna; pada saat yang sama, ulasan negatif/buruk dapat secara otomatis diblokir untuk mengurangi beban kerja layanan pelanggan.
3. Tandai Percakapan sebagai Sudah Dibaca Secara Massal
Di Obrolan Online, Anda dapat menandai satu atau beberapa percakapan sebagai sudah dibaca.
Skenario penggunaan: Untuk pesan percakapan historis yang tidak diproses, mereka dapat ditandai sebagai sudah dibaca secara massal, sehingga layanan pelanggan dapat fokus pada pesan percakapan baru yang belum dibaca.
4. Dukungan Pencarian Riwayat Obrolan
Di tab Manajemen Percakapan Cari Konten Obrolan, Anda dapat memilih dimensi kontak atau dimensi percakapan untuk mencari riwayat obrolan global berdasarkan kata kunci (jika Anda tidak dapat melihat antarmuka fungsi ini, silakan hubungi administrator super proyek untuk membuka izin fungsi yang sesuai).
Skenario penggunaan: Pedagang dapat menggunakan kata kunci obrolan untuk dengan cepat menemukan pelanggan target; pada saat yang sama, mereka juga dapat mencari apakah layanan pelanggan telah mengirim kata-kata terlarang untuk mencapai inspeksi kualitas obrolan.
5. Beralih Status Sibuk
Selain online dan offline, status akun anggota sekarang dapat dialihkan ke status sibuk.
Skenario penggunaan: Untuk akun anggota yang telah mengaktifkan penjadwalan, jika mereka memiliki sesuatu yang mendesak untuk dilakukan selama periode penjadwalan dan tidak dapat terus menerima pengunjung, mereka dapat mengalihkan akun ke status sibuk, dan sistem akan berhenti secara otomatis mengalokasikan sesi baru ke akun anggota.
6. Tambahkan Indikator Statistik Baru ke Laporan Besar
Di Laporan Besar, indikator statistik baru seperti jumlah sesi respons pertama, tingkat respons pertama, dan tingkat respons tepat waktu telah ditambahkan.
Skenario penggunaan: Misalnya, berdasarkan jumlah sesi pertama yang tidak direspons, Anda dapat menganalisis berapa banyak sesi yang telah dihubungi oleh anggota layanan pelanggan tetapi tidak direspons; tingkat respons pertama menghitung proporsi sesi yang telah direspons oleh staf layanan pelanggan terhadap semua sesi yang terhubung.
7. Tambahkan Kontak Tunggal
Di Daftar Pelanggan, Anda dapat menambahkan kontak individu melalui saluran WhatsApp API dan saluran Email.
Skenario penggunaan: Ketika Anda menambahkan kontak tunggal, Anda tidak perlu mengunduh formulir setiap kali untuk mengimpor kontak secara massal. Sekarang Anda dapat langsung memasukkan informasi kontak tunggal untuk meningkatkan efisiensi operasional.
8. Widget WS Dapat Melompat ke Tautan Pengalihan
Plugin obrolan - widget WhatsApp, mendukung tautan pengalihan terkait. Pengunjung dapat langsung melompat ke tautan pengalihan yang ditentukan dengan mengklik widget.
Skenario penggunaan: Selama puncak lalu lintas situs web, jumlah pertanyaan melalui widget WhatsApp juga akan meningkat secara dramatis. Pada saat ini, kapasitas pembawa satu akun WhatsApp terbatas. Anda dapat menggunakan tautan pengalihan (beberapa akun pengalihan dapat diatur dalam satu tautan pengalihan) untuk mendistribusikan volume konsultasi situs web secara merata ke beberapa akun WhatsApp untuk mengurangi tekanan pada penerimaan layanan pelanggan.
9. Obrolan Online Mendukung Penyaringan untuk Panggilan yang Tidak Dijawab
Di bagian atas Obrolan Online, kondisi filter "Tidak Dijawab" baru telah ditambahkan untuk menyaring semua percakapan di mana pesan terakhir dikirim oleh pengunjung, yaitu percakapan yang tidak dijawab oleh layanan pelanggan atau robot.
Skenario penggunaan: Layanan pelanggan dapat langsung menyaring percakapan yang tidak dikembalikan/tidak responsif dan menanganinya dengan cepat untuk menghindari lupa membalas pesan pengunjung, yang dapat menyebabkan kehilangan pelanggan atau peluang bisnis.
10. Pembagian Basis Pengetahuan
Fungsi basis pengetahuan asli dibagi menjadi dua modul independen: perpustakaan ucapan dan korpus AI, yang memudahkan pedagang untuk memeliharanya secara terpisah untuk menghindari kebingungan.
Skenario penggunaan: Perpustakaan skrip dapat menambahkan skrip yang telah ditentukan dan langsung menerapkannya saat membalas pesan pengunjung, sehingga meningkatkan efisiensi respons layanan pelanggan. Korpus AI dapat mewujudkan fungsi balasan otomatis robot. Pedagang hanya perlu menambahkan FAQ (pertanyaan/jawaban) yang sesuai berdasarkan konten pesan yang mungkin dikirim oleh pengunjung. Ketika pengunjung mengirim pesan apa pun, itu akan dicocokkan dengan semua pertanyaan dalam korpus untuk kesamaan. Jika cocok berhasil, jawaban yang sesuai akan secara otomatis dibalas.
11. Sinkronisasi Kontak Instagram
Di Integrasi Daftar Instagram & Komentar, mendukung sinkronisasi kontak historis dan menghasilkan percakapan baru.
Skenario penggunaan: Jika Anda menggunakan platform SaleSmartly untuk pertama kalinya, Anda dapat menyinkronkan pengguna Instagram historis Anda dan catatan obrolan mereka ke platform ini dengan menyinkronkan kontak. Kemudian klik Hasilkan Sesi untuk terus menjangkau pengguna yang ada.
12. Jadwal Publik
Di Manajemen Tim, setelah mengaktifkan fungsi penjadwalan shift untuk anggota, Anda dapat memilih untuk mengaitkannya dengan jadwal shift publik yang ditentukan.
Skenario penggunaan: Supervisor dapat memilih dan menentukan jadwal publik untuk anggota untuk memudahkan manajemen terpadu berikutnya dari jadwal beberapa anggota. Artinya, ketika jadwal diedit untuk kedua kalinya, waktu jadwal anggota yang terkait akan diperbarui secara sinkron.
13. Komentar FB/Ins dan Percakapan Pesan Pribadi Dialokasikan ke Layanan Pelanggan Asli
Di Pengaturan Obrolan, setelah mengaktifkan alokasi otomatis, Anda dapat memeriksa Alokasi Pesan Pribadi/Komentar - saluran Facebook, Instagram untuk mengaktifkan layanan pelanggan yang sama untuk menangani pesan pribadi dan sesi komentar yang dihasilkan oleh pengguna yang sama.
Skenario penggunaan: Misalnya, setelah memeriksa Facebook, ketika pengguna di bawah beranda yang sama menghasilkan sesi komentar FB dengan meninggalkan komentar dan diterima oleh layanan pelanggan A, jika pengguna kemudian mengirim pesan pribadi untuk menghasilkan sesi Messenger, sistem akan secara otomatis menetapkannya ke layanan pelanggan A untuk terus menerimanya; sebaliknya, jika pengguna menghasilkan sesi Messenger terlebih dahulu dan kemudian sesi komentar, itu juga akan secara otomatis ditetapkan ke layanan pelanggan asli.
14. Luncurkan WhatsApp API untuk Membuat Akun Anda Sendiri
Di tab Integrasi WhatsApp Api-Layanan Mandiri, Anda dapat membuat nomor Api Anda sendiri (nomor yang dibangun sendiri) melalui pendaftaran tertanam.
Skenario penggunaan: Jika Anda tidak ingin membeli nomor platform, Anda dapat mendaftarkan nomor API sendiri; proses pendaftaran ini cepat dan sederhana, dan tidak membatasi jumlah pendaftaran yang dapat Anda buat, yang membantu memperluas skala penggunaan nomor API Anda.
