Fitur Baru SaleSmartly
1. SaleSmartly menambahkan saluran layanan pelanggan WeChat
Di Integrasi Saluran, tambahkan saluran "Layanan Pelanggan WeChat". Setelah otorisasi selesai, SaleSmartly akan secara otomatis membuat akun layanan pelanggan baru untuk Anda di latar belakang, dan Anda juga akan membuat akun layanan pelanggan baru. Setelah membuat akun layanan pelanggan, Anda juga dapat mengklik "Dapatkan Tautan" untuk mencoba layanan pelanggan WeChat dengan memindai kode atau menautkan.
Skenario penggunaan: Setelah otorisasi layanan pelanggan WeChat berhasil, Anda dapat menerima pesan pelanggan WeChat di backend SaleSmartly dan menjawab pertanyaan pengunjung.
2. Konfigurasi pintu integrasi plugin mendukung layanan pelanggan WeChat
Di Integrasi Saluran - Plugin Chat - Buat/Edit Plugin Chat - Instalasi Integrasi, tambahkan layanan pelanggan WeChat dalam konfigurasi pintu integrasi.
Skenario penggunaan: Anda dapat menampilkan ikon layanan pelanggan WeChat di situs web Anda. Pelanggan dapat mengkliknya untuk beralih ke aplikasi WeChat untuk konsultasi, yang lebih cepat.
3. Penyesuaian struktur area pengguna di sisi kanan obrolan online
Kolom informasi pribadi di sisi kanan SaleSmartly telah dioptimalkan dan disesuaikan, dan dibagi menjadi informasi pelanggan, informasi percakapan, dan frasa umum.
Skenario penggunaan: Area kanan membedakan antara tab informasi pelanggan, informasi percakapan, dan frasa umum untuk meningkatkan efisiensi penelusuran informasi. Selain itu, Anda juga dapat mencari frasa umum konsultasi terkait di kolom frasa umum di sebelah kanan untuk membantu Anda merespons pertanyaan umum pelanggan dengan cepat.
4. Sesi yang diakhiri mendukung modifikasi tag sesi
Di Manajemen Sesi - Halaman Detail Sesi yang Diakhiri, Anda sekarang dapat memodifikasi tag sesi dan catatan. Di bagian atas daftar Manajemen Sesi - Sesi yang Diakhiri, fungsi baru Tambahkan Tag secara massal telah ditambahkan, di mana Anda dapat memilih untuk menambahkan tag atau menimpa tag.
Skenario penggunaan: Saat memproses sesi yang diakhiri, Anda dapat memodifikasi dan memperbarui tag sesi untuk sesi tersebut.
5. Saluran Messenger mendukung pengiriman audio
Obrolan Online - Messenger saluran mendukung pengiriman audio. Ukuran file audio yang dikirim dibatasi hingga 5M, dan durasi suara dibatasi hingga 60 detik.
Skenario penggunaan: Fungsi ini memungkinkan Anda mengunggah file audio dan mengirimkannya kepada pelanggan dalam bentuk catatan suara.
6. Setelah akun yang mengotorisasi beranda kedaluwarsa, beranda tidak dapat dibuka
Menambahkan bidang baru "Status Akun FB" ke daftar Beranda FB. Ketika akun FB dilarang, status semua beranda di bawah akun akan menjadi "Tidak Valid", dan status Messenger serta komentar pos di bawah beranda akan secara otomatis beralih ke "Ditutup".
Skenario penggunaan: Ketika akun beranda yang diotorisasi kedaluwarsa, Anda dapat melihatnya langsung di daftar beranda sehingga Anda dapat mengotorisasi ulang.
7. Catatan Masuk
Di Pengaturan Dasar, fungsi catatan masuk baru ditambahkan. Ketika anggota tim masuk atau keluar dari proyek, catatan akan dibuat dalam daftar catatan masuk.
Skenario penggunaan: Dengan fitur ini, Anda dapat melihat catatan masuk/keluar anggota tim, yang membantu Anda memantau keamanan proyek tim.
8. Pelabelan Otomatis
Dalam tindakan proses otomatis, tindakan baru "Tambahkan tag pengunjung" ditambahkan.
Skenario penggunaan: Anda dapat secara otomatis mengaitkan tag yang sesuai dengan pengunjung dengan memicu kata kunci otomatis. Anda kemudian dapat membalas dan mengelola pelanggan berdasarkan tag ini.
9. Menambahkan fungsi pengingat online ketika tidak ada respons dalam batas waktu
Di Pengaturan Obrolan - Pengingat Pesan Baru Layanan Pelanggan, pengingat baru "Tandai Sesi Obrolan dengan Merah" telah ditambahkan ke fungsi waktu habis dan tidak ada balasan. Ketika layanan pelanggan tidak membalas pesan baru pengunjung dalam waktu yang ditentukan, sesi akan ditandai dengan merah dalam daftar Obrolan Online. Jika tidak ada balasan dalam 1 jam, akan ditampilkan sebagai waktu telah habis. Jika tidak ada balasan selama lebih dari 1 jam, tanda "waktu habis" akan ditampilkan.
Skenario penggunaan: Ketika layanan pelanggan sibuk atau ada banyak pertanyaan pelanggan, mengaktifkan fungsi ini dapat mengingatkan layanan pelanggan untuk membalas pesan pelanggan tepat waktu untuk menghindari kehilangan balasan.
