Perpustakaan Suara: Alat Layanan Pelanggan

1. Pengantar

Skrip yang umum digunakan dapat membantu layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan secara efektif meningkatkan tingkat konversi pesanan.

Bab ini akan menjelaskan penggunaan pustaka ucapan dan konfigurasi sederhana dari pustaka ucapan. Untuk konfigurasi detail dari pustaka ucapan, silakan melompat ke dokumen pustaka ucapan untuk referensi.

2. Fungsionalitas

2.1. Penggunaan pustaka ucapan

Selama obrolan, Anda dapat mengklik Pustaka Ucapan di sebelah kanan untuk mengirim ucapan yang umum digunakan. Pada saat yang sama, Anda juga dapat mengklik Balasan Cepat di bagian bawah jendela percakapan untuk memperluas pustaka ucapan guna meningkatkan profesionalisme dan akurasi balasan layanan pelanggan.

• Klik pada pustaka ucapan di sebelah kanan > klik untuk mengirim balasan yang diinginkan.
• Klik pada balasan cepat di bagian bawah jendela obrolan > klik untuk mengirim balasan yang diinginkan.

2.2. Cara menambahkan pustaka ucapan

Anda dapat pergi ke antarmuka Klien - Pustaka Kata untuk menambahkan, mengedit, mengimpor/mengekspor skrip, dll.

Pergi ke Klien - Pustaka Ucapan > klik untuk menambahkan kata > isi parameter spesifik > klik OK untuk menambahkannya dengan sukses.

Jika Anda ingin mengetahui pengenalan yang lebih detail tentang konfigurasi pustaka ucapan, Anda dapat mengklik dokumen pustaka ucapan untuk memeriksanya.