Tampilan Live Chat & Daftar Percakapan

Artikel ini menjelaskan cara menggunakan tampilan Live Chat versi baru, mulai dari mode tampilan bawaan, filter khusus, hingga cara mengelola daftar percakapan secara efisien.

Mode Tampilan Percakapan Bawaan

Tersedia 9 mode tampilan default:

• Semua – seluruh percakapan dalam sistem
• Belum ada agen – percakapan yang belum ditugaskan
• Chatbot – percakapan yang sedang ditangani bot
• Milik Saya – percakapan yang ditugaskan ke kamu
• Grup – percakapan berdasarkan grup agen
• Belum dibaca – pesan yang belum dilihat
• Belum dibalas – pelanggan menunggu respons
• Jangan diganggu – notifikasi dimatikan
• Chat pribadi – percakapan satu lawan satu

Tampilan Kustom

Buat tampilan sendiri sesuai kebutuhan tim:

1. Klik tombol "+" → pilih "Buat Tampilan Baru".
2. Beri nama dan atur filter: tag pelanggan, kanal (WhatsApp, Instagram, TikTok…), agen, waktu balasan, jenis percakapan.
3. Klik Simpan. Seret dan lepas untuk mengatur urutan.

💡 WhatsApp API adalah kanal utama di Indonesia. Pastikan akun WhatsApp Business API sudah terhubung.

Kelola Kartu Percakapan

Setiap kartu menampilkan: nama pelanggan, kanal, agen, pesan terakhir, waktu. Kamu bisa:

• Klik kartu untuk membuka jendela obrolan
• Klik kanan untuk aksi cepat: tutup, alihkan, tandai penting, tambah tag
• Pilih beberapa percakapan untuk aksi massal

Memulai Percakapan Baru

Klik "Buat Percakapan Baru" di pojok kanan atas. Kanal yang didukung: WhatsApp Business API, Instagram DM, Telegram, Email.

Cari Percakapan

Klik kolom pencarian di bagian atas. Mendukung pencarian fuzzy (nama/alias) dan pencarian tepat (nomor telepon/email).