Cari Percakapan & Informasi Pelanggan dengan Cepat

Artikel ini menjelaskan cara mencari dan memfilter percakapan, mencari data pelanggan, dan menelusuri isi riwayat chat.

Cari Percakapan berdasarkan Nama / Nomor / Email

1. Klik kolom Pencarian di bagian atas daftar percakapan.
2. Masukkan kata kunci: nama pelanggan/alias (fuzzy), nomor telepon (tepat), email, ID media sosial.
3. Hasil muncul seketika. Klik percakapan untuk membukanya.

Filter Percakapan Lanjutan

• Kanal: WhatsApp, Instagram, TikTok, LINE, Telegram, Email…
• Agen yang menangani
• Rentang waktu percakapan
• Tag pelanggan
• Status: terbuka / selesai / bot sedang menangani

💡 Kombinasikan filter Kanal + Status untuk menemukan percakapan WhatsApp yang masih terbuka dan belum ada agen.

Cari dalam Riwayat Pesan

Di jendela obrolan, klik ikon Pencarian di sudut atas. Cari berdasarkan teks, gambar, video, atau lampiran.

Cari Informasi Pelanggan

Buka menu Pelanggan (navigasi kiri) untuk pencarian terpusat:

• Cari berdasarkan nama, email, nomor telepon, tag
• Lihat riwayat semua percakapan pelanggan di semua kanal
• Ekspor daftar pelanggan berdasarkan filter