Panduan Cepat: Live Chat Versi Baru

Mulai menggunakan antarmuka Live Chat terbaru hanya dalam beberapa menit.

Membuka Antarmuka Live Chat

Di bilah navigasi kiri, klik ikon Live Chat. Kamu akan melihat daftar percakapan di kolom kiri dan jendela obrolan di tengah.

Temukan Percakapan yang Perlu Ditangani

Gunakan filter cepat:

• "Milik Saya" – percakapan yang ditugaskan ke kamu
• "Chatbot" – percakapan dalam alur otomatis
• "Belum ada agen" – percakapan yang perlu segera diambil alih
• "Belum dibaca" – pesan baru dari pelanggan

💡 Tips: Atur tampilan default ke "Milik Saya + Belum dibalas" supaya tidak ada percakapan yang terlewat.

Bekerja di Jendela Obrolan

• Terjemahan otomatis ke Bahasa Indonesia secara real-time
• Kirim file, gambar, dan multimedia
• Template balasan cepat
• Aktifkan mode bot dengan satu klik
• Undang pelanggan memberikan ulasan

Profil Pelanggan (Panel Kanan)

• Info dasar: nama, email, nomor telepon, kanal, bahasa, wilayah
• Tag pelanggan
• Kontak terhubung lintas kanal
• Info percakapan: waktu mulai, kanal, agen

Asisten AI

Klik ikon AI di jendela obrolan: ubah gaya penulisan, konversi teks ke suara, saran balasan cerdas, rangkum percakapan.

FAQ

Bagaimana cara mengalihkan percakapan ke agen lain?

Klik ikon "Tugaskan" di sudut kanan atas, lalu pilih agen tujuan.

Apakah ada batasan waktu pesan di Instagram?

Ya. Instagram DM memiliki jendela waktu 7 hari. Gunakan template pesan terverifikasi untuk follow-up di luar jendela.

Bisakah saya menyematkan percakapan penting?

Bisa. Klik kanan kartu percakapan → "Sematkan Percakapan".