Melengkapi Profil Pelanggan

Pelajari cara melihat dan memperbarui profil pelanggan di SaleSmartly: info dasar, alias kustom, tag pelanggan, tag percakapan, daftar blokir, dan pelacakan perjalanan web.

Melengkapi Profil Pelanggan

Profil pelanggan yang lengkap membantu agen memahami pelanggan sebelum memberikan saran, menghindari pertanyaan berulang, dan memberikan layanan yang dipersonalisasi.

Informasi Dasar

Lihat panel kanan di jendela obrolan:

  • Nama asli dan alias
  • Email dan nomor telepon
  • Kanal yang digunakan (WhatsApp, Instagram, TikTok…)
  • Bahasa dan wilayah
  • Sumber kunjungan dan riwayat browsing (jika dari Web Chat) Klik ikon Edit (✏️) untuk memperbarui field apa pun.

Nama Tampilan (Alias)

Tentukan nama internal untuk pelanggan agar mudah diingat, misalnya "Budi – order Maret". Alias hanya terlihat secara internal.

Tag Pelanggan

Klasifikasikan pelanggan: VIP, Pelanggan Baru, Perlu Follow-up…

  1. Di panel info → klik "+" di samping Tag.
  2. Pilih tag yang ada atau buat tag baru.
  3. Bisa menambahkan beberapa tag sekaligus.

💡 Tag pelanggan berlaku di semua kanal. Tag percakapan hanya untuk percakapan tertentu.

Tag Percakapan

Klasifikasikan situasi: Keluhan, Sudah Diselesaikan, Tanya Harga, Pesan Berhasil…

Blokir / Buka Blokir Pelanggan

Profil pelanggan → … → Blokir. Untuk membuka blokir, buka profil lagi → Buka Blokir.

Menggunakan Template Balasan Cepat

Pelajari cara menggunakan Script Library di SaleSmartly untuk mengirim balasan standar dengan cepat melalui panel kanan, tombol balasan cepat, atau pintasan /.

Menambahkan Informasi Pesanan

Pelajari cara membuat, mengedit, dan memantau pesanan langsung dalam percakapan SaleSmartly menggunakan panel Pesanan, serta cara membuat kolom pesanan kustom.