Jendela Obrolan Multi-Fungsi

Selain mengirim pesan biasa, jendela obrolan menyediakan banyak fitur canggih untuk membantu agen bekerja lebih efisien.

Aksi pada Pesan Tertentu

Pesan dari Pelanggan

• Balas (kutip)
• Terjemahkan ke Bahasa Indonesia
• Saran balasan cerdas (AI)
• Tambah catatan internal (tidak terlihat pelanggan)
• @Sebut rekan agen

Pesan dari Agen

• Tarik kembali pesan
• Kutip konten
• Tambahkan ke pustaka template

Kirim Format Konten Lain

• Foto dan video
• Lampiran (PDF, Word, Excel…)
• Saran produk (perlu integrasi toko online)
• Email langsung dari antarmuka obrolan

Undang Pelanggan Memberi Ulasan

Klik tombol "Undang Ulasan" setelah percakapan selesai. Pelanggan menerima undangan melalui kanal yang sama.

💡 Hasil ulasan tersimpan di Laporan → Ulasan Pelanggan.

Template Pesan WhatsApp

Setelah jendela 24 jam WhatsApp berakhir, gunakan template pesan terverifikasi (HSM) untuk mengirim pesan baru. Pastikan template sudah disetujui Meta sebelum digunakan.

Cari Riwayat Pesan

Klik ikon Pencarian di jendela obrolan untuk mencari berdasarkan teks, gambar, video, atau lampiran.