Otomatisasi Chat: Tingkatkan Efisiensi Respons

1. Pengenalan Otomasi Chat

Otomatisasi dapat sangat mengurangi energi respons anggota sambil meningkatkan akurasi dan efisiensi respons.

Artikel ini akan fokus pada cara menggunakan otomatisasi dan penerapannya dalam Chat.

2. Deskripsi

2.1. Bot Hosting Sesi

Robot hosting: Anda dapat memilih apakah akan menghosting percakapan dalam chat. Setelah menghidupkan hosting, Anda dapat secara otomatis mengelola pesan yang dikirim oleh pengguna (FAQ otomatisasi dan pemicu proses otomatisasi). Layanan pelanggan dapat menangani pesan yang dikirim oleh pelanggan secara manual atau menggunakan robot untuk secara otomatis membalas pesan pelanggan, sehingga meningkatkan efisiensi dalam memproses pesan pengguna.

Contoh:

1. Anda telah membuat proses otomatisasi dalam proses otomatisasi yang "mengirim pesan selamat datang ketika pelanggan memasuki jendela chat."
2. Selain itu, Anda juga telah menghidupkan robot hosting. (Menghidupkan hosting akan memulai proses otomatisasi)
3. Ketika pelanggan memasuki jendela chat, pesan selamat datang akan secara otomatis dikirim karena Anda telah mengaktifkan hosting. (Seperti yang ditunjukkan di atas)

2.2. Mengatur Proses Otomatisasi

2.2.1. Pembuatan Otomatisasi

Dalam Robot-Proses Otomatisasi, Anda dapat mengelola dan membuat proses otomatisasi Anda.

Klik Alur Baru > Pilih saluran yang ingin Anda otomatisasi (menggunakan saluran Messenger sebagai contoh) > Klik Langkah berikutnya.

2.2.2. Pengenalan Komponen Otomatisasi

Pengaturan proses otomatisasi terutama mencakup tiga komponen: pemicu, kondisi, dan tindakan. Kombinasi yang kaya dari komponen yang berbeda dapat mewujudkan skenario bisnis yang berbeda.

• Pemicu: Setelah pemicu dipicu, proses otomatisasi akan melanjutkan ke tindakan berikutnya. Pemicu yang berbeda dapat diatur untuk situasi yang berbeda.

• Tindakan: Setelah dipicu oleh pemicu sebelumnya, tindakan akan dijalankan. Tindakan yang berbeda dapat dilakukan pada pelanggan, seperti mengirim pesan, menambahkan tag pengunjung, dll.
• Kondisi: dapat ditambahkan antara pemicu dan tindakan untuk melakukan tindakan yang berbeda untuk skenario yang berbeda.

2.2.3. Kasus Otomatisasi Sederhana

2.2.4. Konfigurasi Otomatisasi

Setelah membuat otomatisasi, Anda dapat mengkonfigurasikannya ke saluran media sosial yang sesuai untuk menerapkan respons otomatis.

• Setelah mengedit proses otomatisasi, klik Buat > klik Konfigurasi > pilih akun media sosial yang ingin Anda tautkan > klik OK.
• Pada saat yang sama, Anda perlu memulainya di antarmuka Proses Otomatisasi.

Untuk pembuatan dan penggunaan proses otomatisasi secara detail, silakan beralih ke dokumentasi proses otomatisasi untuk detailnya.

2.3. Korpus AI

2.3.1. Penggunaan Korpus AI

Korpus AI: Dalam Robot-Korpus AI, Anda dapat mengatur pertanyaan yang mungkin ditanyakan oleh pelanggan dan jawaban mereka.

Selama chat, Anda dapat mengklik jawaban yang direkomendasikan dan sistem akan secara otomatis mencocokkan jawaban yang sesuai untuk Anda. Anda dapat memilih untuk mengirimnya langsung atau setelah diterjemahkan.

Jika Anda menghidupkan robot hosting, AI akan secara otomatis mencocokkan jawaban Anda dalam korpus AI dan mengirimkannya.

2.3.2. Pembuatan Korpus AI

Pergi ke antarmuka Robot-Korpus AI > klik Tambahkan FAQ > isi FAQ > klik OK untuk menambahkannya dengan sukses.

2.3.3. Balasan Otomatis Korpus AI Diaktifkan

Anda perlu mengaktifkan balasan otomatis dari korpus AI untuk secara otomatis membalas konten dalam korpus AI di bawah robot hosting.

Klik FAQ yang Dihasilkan AI > Centang saklar AI Secara Otomatis Menghasilkan FAQ untuk mengaktifkan balasan otomatis terhadap konten dalam korpus AI.

2.4. Konfigurasi Balasan Otomatis

SaleSmartly menyediakan pengaturan dasar terkait otomatisasi yang kaya. Mengatur konfigurasi yang sesuai dengan Anda akan membantu meningkatkan efisiensi respons anggota.

Catatan: Hanya anggota dengan izin pengaturan dasar yang dapat mengatur pengaturan chat.

Di antarmuka Pengaturan - Manajemen Proyek - Pengaturan Chat, Anda dapat mengaktifkan pengaturan dasar yang relevan:

• Prioritas penerimaan robot: Ketika diaktifkan, pengunjung akan diprioritaskan untuk memasuki status sesi Chat-Robot. Secara sederhana, robot akan menggunakan proses otomatisasi dan korpus AI untuk memprioritaskan penerimaan pengunjung.
• Pertahankan hosting: Ketika diaktifkan, robot hosting akan diaktifkan secara default bahkan setelah sesi diikuti oleh anggota.
• Asosiasi input anggota: Ketika diaktifkan, ketika anggota memasukkan data di kotak input, mereka akan secara otomatis diberikan FAQ atau frasa yang terkait dengan konten input mereka untuk membantu mereka membuat pilihan dan merespons dengan cepat.

Setelah asosiasi input anggota diaktifkan, ketika anggota memasukkan kata kunci yang mengandung FAQ atau perpustakaan ucapan, asosiasi akan dipicu. Anda dapat memilih dan mengirimkannya dengan cepat.

• Pengaturan terjemahan: Setelah diaktifkan, bahasa pengunjung akan secara otomatis dikenali dan konfigurasi kustom dapat dilakukan