Karyawan AI (Versi Lama)

Pelajari cara menggunakan fitur Karyawan AI versi lama di SaleSmartly melalui HelpKnow: membuat AI, mengelola basis pengetahuan, dan menerapkan AI pada layanan pelanggan.

Karyawan AI (Versi Lama)

Artikel ini menjelaskan cara menggunakan fitur Karyawan AI versi lama yang diakses melalui platform HelpKnow. Jika akunmu sudah ditingkatkan ke Anggota AI versi baru, lihat artikel "Kelola Anggota AI (Versi Baru)".

💡 Versi lama tetap berjalan stabil untuk akun yang belum ditingkatkan.

Akses Karyawan AI (Lama)

Dari antarmuka utama SaleSmartly → klik tautan ke HelpKnow → pilih menu Karyawan AI.

Buat dan Konfigurasi

  1. Klik "Buat Karyawan AI Baru".
  2. Atur nama, bahasa, dan kondisi penerimaan percakapan.
  3. Bangun basis pengetahuan (daftar pertanyaan – jawaban).
  4. Pilih kanal yang berlaku (WhatsApp, Instagram…).
  5. Simpan dan aktifkan.

Basis Pengetahuan

Karyawan AI merespons berdasarkan basis pengetahuan yang kamu buat:

  • Tambah FAQ (pertanyaan – jawaban)
  • Import dari file Excel
  • Perbarui secara berkala saat produk/kebijakan berubah

Pengalihan ke Agen Manusia

Saat Karyawan AI tidak bisa menangani atau pelanggan meminta agen manusia, percakapan otomatis masuk ke antrean agen.

Kelola Anggota AI (Versi Baru)

Pelajari cara membuat dan mengonfigurasi Anggota AI di SaleSmartly — agen virtual yang otomatis menangani percakapan dan menyerahkan ke agen manusia saat diperlukan.

Alat Analisis SaleSmartly

Gunakan alat analitik SaleSmartly dengan Analisis Saluran dan Laporan Kinerja untuk memantau keterlibatan pelanggan dan kinerja layanan.