AI Corpus: Tingkatkan Efisiensi Layanan Pelanggan

1. Pengantar AI Korpus untuk Efisiensi Balasan Layanan Pelanggan

Dengan fungsi ini, Anda dapat menambahkan jawaban standar untuk pertanyaan umum, merekomendasikan jawaban berdasarkan pertanyaan pengguna, dan menambahkan frasa yang sering digunakan untuk memfasilitasi dan cepat membalas pesan pengguna, sehingga meningkatkan efisiensi keseluruhan layanan pelanggan dalam menanggapi pesan pengguna.

2. Deskripsi Fitur

2.1. Tambah Korpus

Beberapa korpus dapat ditambahkan sesuai kebutuhan. Di setiap korpus, beberapa FAQ dapat ditambahkan lebih lanjut.

2.2. Atur Kategori

Atur kategori untuk memfasilitasi pengelolaan pertanyaan yang sering diajukan dan frasa yang umum digunakan.

Catatan: Jika Anda menghapus suatu kategori, FAQ dalam kategori tersebut juga akan dihapus dan tidak akan disimpan di "Semua Kategori". Harap berhati-hati!

2.3. Tambah FAQ dan Frasa Umum

Saat menambahkan FAQ, Anda dapat mengatur bahasa dan memilih kategori FAQ di bawah bahasa tersebut untuk memfasilitasi pengelolaan klasifikasi saat menambahkan FAQ.

• Pertanyaan standar: pertanyaan yang sering diajukan oleh pengguna.
• Pertanyaan serupa: Ini sama dengan pertanyaan standar, tetapi diajukan dengan cara yang berbeda. Pertanyaan serupa juga akan memicu prompt FAQ.
• Jawaban: Jawaban yang digunakan untuk menanggapi pertanyaan ini, setara dengan jawaban standar.

Selain menambahkan FAQ di halaman pengaturan AI Korpus, Anda juga dapat menambahkan pengaturan FAQ untuk pesan tertentu di Antarmuka Chat untuk memperkaya basis pengetahuan dengan cepat dan mudah.

2.4. Impor dan Ekspor Korpus

Ekspor/impor korpus secara batch: Mendukung ekspor pertanyaan yang sering diajukan dan frasa umum dalam korpus ke format Excel, dan juga menyediakan template Excel untuk memudahkan Anda mengimpor FAQ ke dalam basis pengetahuan.

• Fungsi ekspor korpus: Ekspor FAQ dari korpus yang ada. Anda dapat memodifikasinya di tabel Excel korpus yang diekspor dan kemudian mengimpornya kembali ke korpus. Korpus akan ditimpa dan diperbarui, sehingga membantu Anda memodifikasi korpus secara massal.
• Fungsi impor korpus:

Menurut template yang kami sediakan, isi informasi seperti "ID", "Pertanyaan Standar", "Pertanyaan Serupa", "Isi Jawaban", "Gambar", "Klasifikasi", dll. > Setelah menulis, unggah formulir > dan klik Impor.

Jika impor gagal, Anda dapat melihat detail dan alasan kegagalan. Anda dapat melakukan modifikasi berdasarkan ini dan mengimpornya kembali ke perpustakaan.

2.5. Aplikasi AI Korpus

Ketika layanan pelanggan membalas pesan pengunjung, mereka dapat langsung mengirim jawaban untuk beberapa pertanyaan yang sering diajukan di AI korpus untuk meningkatkan efisiensi balasan. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menggunakan AI korpus, silakan kunjungi dokumentasi penggunaan AI korpus.

3. Pertanyaan yang Sering Diajukan

3.1. Bagaimana cara mengaktifkan robot untuk membalas pesan pengguna secara cerdas berdasarkan korpus?

Anda dapat mengklik pengaturan balasan otomatis AI di halaman pengaturan korpus dan menyalakan saklar balasan otomatis untuk secara otomatis membalas jawaban untuk FAQ berdasarkan pesan/kata kunci pengunjung. Saat ini mendukung plugin chat, Messenger, Line/(grup), Instagram, Telegram, dan WhatsApp App/API.

Di Pengaturan - manajemen proyek - Pengaturan Chat, nyalakan saklar asosiasi chat. Ketika anggota memasukkan kata kunci, pernyataan FAQ akan ditampilkan untuk memfasilitasi balasan cepat.

3.2. Saat mengatur FAQ dan frasa yang umum digunakan, bisakah saya mengirim gambar atau lampiran?

Ya, saat mengedit, Anda dapat menambahkan hingga 9 gambar atau lampiran (secara total) untuk setiap FAQ, lihat gambar di bawah.

3.3. Bagaimana staf layanan pelanggan dapat dengan cepat menerapkan FAQ dan mengirimkannya ke pengunjung?

Untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dalam menangani pesan pengunjung, nyalakan saklar asosiasi chat di Pengaturan - Manajemen Proyek - Pengaturan Chat. Ketika anggota memasukkan kata kunci, pernyataan FAQ akan ditampilkan untuk memfasilitasi anggota untuk cepat membalas. (Lihat Pertanyaan 1 pada gambar)