Menggunakan AI untuk Obrolan yang Lebih Efisien

SaleSmartly mengintegrasikan tiga lapisan AI dalam antarmuka obrolan: Bot Otomatis, Alur Otomatisasi, dan Asisten AI untuk agen.

1. Bot Otomatis (Chatbot)

Aktifkan Bot Otomatis agar chatbot menangani percakapan 24/7:

1. Di jendela obrolan → klik "Alihkan ke Bot".
2. Bot akan merespons sesuai skrip yang sudah dikonfigurasi.
3. Saat pelanggan membutuhkan bantuan di luar kemampuan bot, percakapan otomatis dialihkan ke agen.

💡 Buat dan konfigurasi chatbot di menu Robot → Konfigurasi Bot.

2. Alur Otomatisasi

Gunakan alur otomatisasi untuk situasi yang berulang:

• Otomatis tugaskan percakapan ke agen berdasarkan kanal/tag/jam kerja
• Kirim pesan sambutan otomatis untuk pelanggan baru
• Tutup percakapan otomatis setelah tidak aktif
• Kirim survei kepuasan otomatis setelah percakapan selesai

3. Asisten AI di Jendela Obrolan

Klik ikon AI (✨) di jendela obrolan:

• Saran Balasan: AI mengusulkan respons berdasarkan konteks percakapan
• Ubah Gaya: Formal, ramah, atau singkat
• Rangkum Percakapan: Ringkas isi percakapan panjang
• Jelaskan Istilah Teknis: Sederhanakan bahasa teknis untuk pelanggan

💡 Semua fitur AI menggunakan kuota karakter AI dalam paket layanan. Cek di Pengaturan → Paket Layanan.