Alat Analisis SaleSmartly

1. Pendahuluan

Alat analisis SaleSmartly mengubah data mentah menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Lacak kinerja di berbagai saluran, tim, dan interaksi pelanggan melalui dasbor visual, bagan interaktif, dan metrik waktu nyata. Optimalkan strategi pemasaran, audit produktivitas tim, dan tingkatkan keterlibatan pelanggan semuanya dalam satu tempat.

Bagian ini menguraikan fitur utama dan kasus penggunaan untuk membantu Anda memanfaatkan potensi penuh dari data Anda.

2. Fitur Utama

2.1. Analisis Saluran

Analisis saluran membantu melacak dan merangkum interaksi pelanggan di berbagai platform media sosial, memberikan wawasan tentang keterlibatan pelanggan dan kinerja layanan.

Dengan fitur ini, Anda dapat menganalisis metrik kunci seperti total pelanggan, pelanggan baru dan kembali, agen layanan pelanggan aktif, dan tingkat respons di berbagai saluran termasuk WhatsApp, Messenger, Email, Instagram, Line, dan plugin obrolan.

• Lacak keterlibatan pelanggan, aktivitas obrolan, dan respons agen dari waktu ke waktu, dengan opsi penyaringan yang tersedia di bagian atas untuk saluran/tanggal tertentu.

• Saring berdasarkan akun media sosial atau anggota tim untuk melakukan audit dengan presisi.

2.2. Ikhtisar Layanan

Pantau efisiensi layanan pelanggan secara real-time dengan metrik langsung dan tren historis. Lihat statistik real-time tentang sesi baru, percakapan yang sedang berlangsung, dan agen aktif. Analisis tren percakapan selama periode yang dipilih, dengan opsi untuk melihat data per jam atau per hari.

2.2.1. Lihat data layanan harian

Lihat statistik real-time tentang sesi baru, percakapan yang sedang berlangsung, dan agen aktif.

2.2.2. Lihat tren volume sesi

Analisis tren percakapan selama periode yang dipilih, dengan opsi untuk melihat data per jam atau per hari.

Catatan: Saat melihat data per jam, rentang tanggal yang dipilih tidak boleh melebihi tujuh hari.

2.3. Laporan Kinerja

Laporan memungkinkan Anda mengevaluasi kinerja layanan pelanggan dengan menganalisis beban kerja dan kualitas layanan. Ini menyediakan metrik kunci seperti total pesan yang dipertukarkan, jumlah percakapan yang dimulai dan diselesaikan, rata-rata waktu respons pertama, waktu respons keseluruhan (dalam detik), dan skor kepuasan pelanggan, membantu Anda mendapatkan wawasan berharga tentang efisiensi layanan dan pengalaman pelanggan.

Ini menawarkan opsi penyaringan yang ditingkatkan dan tampilan bidang yang dapat disesuaikan, bersama dengan fitur penting seperti ekspor data, memungkinkan pemeriksaan kualitas komprehensif pada layanan anggota di berbagai dimensi.