Pelacakan Beban Kerja: Data Real-Time

1. Pendahuluan

Ikhtisar Layanan memberikan visibilitas real-time terhadap beban kerja tim dan keterlibatan pelanggan Anda. Lacak volume sesi harian, ketersediaan agen, dan tren percakapan untuk mengoptimalkan waktu respons dan alokasi sumber daya.

2. Fitur Utama

2.1. Lihat data layanan harian

Anda dapat melihat jumlah sesi baru, jumlah sesi yang sedang diproses, dan jumlah agen online untuk hari ini.

2.2. Lacak tren volume sesi

Analisis tren volume sesi dalam periode waktu yang dapat disesuaikan. Anda dapat memilih untuk melihat data per jam atau per hari untuk pembagian yang lebih detail.

Catatan: Data per jam hanya tersedia untuk rentang tanggal dalam tujuh hari terakhir.

3. Pertanyaan yang Sering Diajukan

3.1. Kapan "Data Hari Ini" diperbarui?

Metrik diperbarui setiap jam, memastikan akurasi yang hampir real-time untuk snapshot harian dan analisis tren.