Fitur Manajemen Klien

Gunakan Manajemen Pelanggan untuk meningkatkan efisiensi respons, memperbaiki profil pelanggan, dan mendorong pertumbuhan dengan fitur Daftar Pelanggan dan Manajemen Sesi.

1. Ikhtisar

Bagian dari Klien memungkinkan Anda mengelola pelanggan, percakapan, tag, dan template respons. Menguasai bagian ini membantu meningkatkan efisiensi respons, menyempurnakan profil pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis.

2. Fitur Utama

2.1. Daftar Pelanggan

Bagian ini menampilkan detail pelanggan secara komprehensif, termasuk nomor telepon, email, sumber saluran, tag pengunjung, dan lainnya. Anda juga dapat melibatkan kembali pengguna melalui chat, mengirim pesan/email massal, dan menetapkan tag untuk menyederhanakan strategi pemasaran.

2.1.1. Cepat filter pelanggan Anda

Gunakan bilah pencarian untuk menemukan pelanggan berdasarkan detail kunci. Terapkan filter lanjutan untuk menargetkan kelompok pelanggan tertentu (misalnya, berdasarkan tag, status, atau aktivitas).

2.1.2. Manajemen Pelanggan Secara Massal (Tambah, hapus, ekspor, dll.)

Lakukan tindakan massal: Tambah, hapus, tag, atau ekspor pelanggan di Daftar Pelanggan untuk integrasi yang mulus dengan alur kerja Anda.

2.1.3. Lihat Detail & Libatkan Kembali

Di Daftar Pelanggan, Anda dapat melihat informasi pelanggan dan membalas chat.

Klik nama atau detail pelanggan untuk melihat profil lengkap mereka. Pilih Talk Back untuk melanjutkan percakapan dalam riwayat chat mereka secara instan.

2.2. Manajemen Sesi

Pantau percakapan aktif dan tertutup, lakukan pemeriksaan kualitas, dan tinjau interaksi untuk meningkatkan standar layanan.

2.2.1. Cari Percakapan dengan Efisien

Filter percakapan berdasarkan tanggal, agen, status, atau durasi untuk pengambilan cepat di Manajemen Sesi.

2.2.2. Periksa Data Percakapan

Klik nama kontak untuk meninjau riwayat chat mereka, mencari pesan, atau melihat peringkat pelanggan.

Gunakan fitur Cari Konten Chat untuk memindai semua percakapan untuk kata kunci tertentu:
Buka Manajemen Sesi > Masukkan kata kunci > Klik Cari.

Klik pada nama kontak >, cari konten chat di atas, lihat peringkat pelanggan di sebelah kanan >, dan klik tombol talk back di bawah untuk membalas chat.

Selain itu, Anda dapat mencari konten chat untuk semua percakapan.

Klik Manajemen Sesi > Klik untuk mencari konten chat > Masukkan konten pencarian > Klik untuk mencari.

2.3. Manajemen Tag

Atur tag pengunjung dan tag sesi untuk mengelompokkan audiens untuk kampanye atau otomatisasi yang ditargetkan.

2.3.1. Tag Pengunjung

Di Manajemen Tag - Tag Pengunjung, Anda dapat mengelola tag pengunjung Anda, termasuk klasifikasi, penambahan, pengeditan, dan penghapusan tag. Meningkatkan tag pengunjung akan membantu Anda menemukan informasi pelanggan dengan lebih akurat dan mengkategorikan pelanggan di tempat kerja.