Manajemen Tag Sesi: Audit & Monitor

1. Pendahuluan: Optimalkan Kualitas Layanan dengan Manajemen Tag Sesi

Optimalkan kualitas layanan pelanggan dengan Manajemen Tag Sesi. Pantau percakapan langsung dan yang diarsipkan, lakukan audit, dan perbaiki strategi dukungan dengan meninjau riwayat obrolan, menilai interaksi, dan mengelola tag sesi.

2. Fitur Utama

2.1. Pantau Sesi

Ketika sesi diakses secara manual, Manajemen Sesi akan menghasilkan catatan baru.

Anda dapat melihat sesi aktif, sesi historis, sesi yang telah berakhir, yang belum ditugaskan, dan robot.

Sesi aktif: Pesan yang dipertukarkan dalam 7 hari terakhir.

Sesi historis: Sesi tidak aktif yang lebih dari 7 hari (tidak ditutup secara manual).

Ketika sesi berakhir, sesi akan dipindahkan ke sesi yang telah berakhir. Beberapa catatan akan dihasilkan ketika pengunjung yang sama mengunjungi dan mengakhiri sesi beberapa kali.

Di bagian ini, Anda dapat melihat informasi relevan tentang sesi, termasuk nama kontak, layanan pelanggan penerima, saluran media sosial, tag pengunjung, catatan, tag sesi, penilaian pelanggan, jumlah pesan sesi, jumlah pesan pengunjung, jumlah pesan layanan pelanggan, waktu respons pertama dan waktu penerimaan.

Supervisor layanan pelanggan dapat menilai obrolan yang telah berakhir, memberikan skor kualitas, dan menambahkan umpan balik untuk meningkatkan kinerja agen.

2.2. Saring Sesi

1. Gunakan bilah pencarian di bagian atas halaman untuk menemukan nama kontak, tag sesi, penilaian pengguna, dan kondisi lainnya untuk menyaring catatan percakapan.

2. Pada saat yang sama, Anda juga dapat menyaring percakapan berdasarkan waktu penerimaan dan staf layanan pelanggan penerima.

2.3. Ekspor Detail Sesi

Jika Anda ingin mengekspor informasi sesi, klik Ekspor untuk mengekspor catatan sesi yang dipilih atau 10.000 catatan terbaru.

2.4. Lihat Detail Sesi Tunggal

Klik nama pengguna untuk melihat halaman detail sesi dan membuat skor inspeksi kualitas dan catatan inspeksi kualitas.

Skor inspeksi kualitas dan catatan inspeksi kualitas hanya untuk percakapan dalam catatan saat ini. Selain itu, Anda juga dapat melihat tag percakapan, catatan percakapan, skor pengguna, umpan balik pengguna, tag pengunjung, dan informasi lainnya, dan Anda juga dapat membalas percakapan dengan pengguna.

2.5. Manajemen Tag Sesi

Anda juga dapat mengelola tag sesi dengan menambahkan, mengedit, menghapus, dll. SaleSmartly mendukung penambahan hierarki tag tiga tingkat.

Untuk pengenalan yang lebih detail tentang manajemen tag sesi, silakan pelajari lebih lanjut di dokumentasi manajemen tag sesi.

2.6. Dukung Pencarian Riwayat Obrolan

Di Manajemen Sesi - Cari Konten Obrolan, Anda dapat mencari pesan berdasarkan kata kunci (kontak atau cakupan sesi). Identifikasi kata-kata terlarang atau target pelanggan dengan efisien. (Memerlukan izin admin untuk akses.)

Pedagang dapat menggunakan kata kunci obrolan untuk dengan cepat menemukan target pelanggan. Pada saat yang sama, mereka juga dapat mencari apakah layanan pelanggan telah mengirim kata-kata terlarang untuk mencapai inspeksi kualitas obrolan.

3. Pertanyaan yang Sering Diajukan

3.1. Mengapa saya tidak dapat menemukan catatan obrolan di manajemen sesi?

Harap dicatat bahwa catatan sesi dengan status yang berbeda akan ditugaskan ke daftar sesi yang berbeda. Sesi yang dihasilkan oleh Obrolan (termasuk yang ditugaskan, yang belum ditugaskan, dan robot) akan menghasilkan catatan sesi secara real-time di manajemen sesi. Misalnya, sesi yang telah berakhir akan diklasifikasikan ke dalam daftar sesi yang telah berakhir, dan Anda dapat melihatnya di daftar yang sesuai sesuai dengan status sesi Anda.