Integrasi Layanan Pelanggan WeChat

1. Pendahuluan

Panduan ini akan memandu Anda melalui Integrasi-Layanan Pelanggan WeChat di SaleSmartly, memungkinkan pengelolaan terpusat untuk percakapan, pengaturan akun, dan kolaborasi tim.

2. Fitur

2.1. Otorisasi akun WeChat perusahaan

Sebagian besar fungsi inti didasarkan pada prasyarat integrasi yang berhasil. Oleh karena itu, otorisasi yang berhasil sangat penting. Anda dapat mengklik Otorisasi akun WeChat yang sudah ada untuk mengintegrasikan akun WeChat Anda. Untuk prosedur detail, silakan lihat Bagaimana cara mengintegrasikan akun WeChat?

2.2. Bilah pencarian cerdas

Klik bilah pencarian di bagian atas untuk mencari berdasarkan nama akun layanan pelanggan WeChat, catatan, dan status pembukaan, membantu Anda menemukan akun layanan pelanggan WeChat dengan cepat.

2.3. Buat akun layanan pelanggan WeChat baru

Jika WeChat perusahaan Anda tidak memiliki akun layanan pelanggan WeChat, Anda dapat membuat beberapa akun layanan pelanggan WeChat untuk membantu Anda menjawab banyak percakapan.

Untuk membuat akun layanan pelanggan WeChat perusahaan Anda, klik Buat Akun Layanan Pelanggan, isi nama akun, dan klik OK untuk berhasil membuatnya.

Jika WeChat perusahaan Anda sudah memiliki akun layanan pelanggan WeChat, Anda dapat mengklik Sinkronisasi untuk menyinkronkan akun layanan pelanggan dan informasi kontak dengan satu klik.

2.4. Aktifkan akun layanan pelanggan WeChat

Setelah Anda membuat akun layanan pelanggan WeChat, Anda dapat mengelola beberapa sesi informasi WeChat perusahaan Anda di platform SaleSmartly untuk obrolan satu atap.

Anda tidak perlu mengganti akun berulang kali untuk memeriksa pesan baru dari pengunjung, yang membantu Anda membalas pesan pengunjung dengan lebih mudah dan cepat. Cukup nyalakan status diaktifkan untuk menerima informasi secara real-time.

2.5. Tambahkan layanan pelanggan-konfigurasi layanan pelanggan

Setelah mengintegrasikan WeChat Work ke Salesmartly, Anda dapat mengkonfigurasi layanan pelanggan untuk akun layanan pelanggan WeChat Work Anda untuk memudahkan pengelolaan percakapan yang dihasilkan di bawah akun tersebut.

Anda dapat menambahkan anggota layanan pelanggan Anda di Pengaturan Dasar -Tim dan mengkonfigurasi akun media sosial selama proses pembuatan.

Klik tautan untuk instruksi detail tentang cara menambahkan anggota ke proyek.

Setelah membuat anggota layanan pelanggan, Anda juga dapat kembali ke antarmuka Integrasi untuk mengkonfigurasi layanan pelanggan dengan cepat.

Klik Konfigurasi Layanan Pelanggan > Centang anggota yang ingin Anda konfigurasi ke beranda ini > Klik OK.

2.6. Edit

Anda dapat memodifikasi informasi akun layanan pelanggan WeChat Anda di halaman edit.

Klik Edit > Modifikasi Konten > Klik OK.

2.7. Dapatkan tautan

Saluran WeChat Enterprise mendukung pengambilan tautan ke akun layanan pelanggan, yang dapat Anda bagikan di berbagai situs web. Pengunjung dapat mengklik tautan untuk membangun percakapan dengan akun layanan pelanggan.

Klik Dapatkan Tautan > untuk mendapatkan tautan layanan pelanggan dalam format kode QR dan tautan.

2.8. Pengaturan otorisasi

Jika Anda ingin mengubah WeChat perusahaan Anda, Anda dapat melepas ikatan WeChat perusahaan saat ini di antarmuka konfigurasi otorisasi. Setelah melepas ikatan, Anda dapat mengotorisasi ulang WeChat perusahaan yang baru.

• Klik pada konfigurasi otorisasi di sudut kanan atas > klik pada Cabut Otorisasi > buka WeChat Enterprise, di latar belakang WeChat Enterprise.

• Klik Manajemen Aplikasi > Temukan SaleSmartly dan klik Hapus Aplikasi untuk melepas ikatan.