Integrasi Layanan Pelanggan WeChat di SaleSmartly

1. Integrasi Layanan Pelanggan WeChat

Dengan mengintegrasikan layanan pelanggan WeChat, perusahaan dapat langsung dan visual mengoperasikan akun publik WeChat di platform SaleSmartly, berkomunikasi dengan pelanggan secara real-time, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Integrasikan fungsi layanan pelanggan WeChat di platform SaleSmartly, termasuk konfigurasi akses layanan pelanggan WeChat, mengirim dan menerima pesan, mengobrol dengan pelanggan, dan operasi lainnya.

2. Panduan Langkah demi Langkah

2.1. Otorisasi WeChat untuk Bisnis

Di Integrasi-Layanan Pelanggan WeChat, klik Otorisasi akun WeChat yang sudah ada.

Jika Anda belum memiliki WeChat Work, Anda dapat mendaftar dengan mengunjungi tautan berikut: https://work.weixin.qq.com/wework_admin/register_wx

Setelah mengklik tombol otorisasi, halaman pemindaian kode QR WeChat Enterprise akan terbuka. Silakan buka aplikasi WeChat Enterprise untuk memindai kode QR untuk otorisasi (pastikan menggunakan identitas Super Administrator WeChat Enterprise untuk memindai kode QR).

Setelah berhasil memindai kode, Anda akan diarahkan ke halaman otorisasi WeChat. Anda perlu mengklik tombol Setujui Otorisasi dan menunggu 3 detik sebelum diarahkan kembali ke halaman sistem SaleSmartly. Pada titik ini, Anda telah berhasil mengintegrasikan layanan pelanggan WeChat di SaleSmartly.

2.2. Buat akun layanan pelanggan WeChat

Setelah otorisasi selesai, SaleSmartly umumnya akan secara otomatis membuat akun layanan pelanggan baru untuk Anda di latar belakang. Anda dapat memodifikasi, menggunakan, atau menghapus akun sesuai kebutuhan Anda.

Saat menguji obrolan, harap aktifkan terlebih dahulu akun layanan pelanggan > lalu klik Dapatkan Tautan untuk mendapatkan tautan/kode QR obrolan akun layanan pelanggan > gunakan aplikasi WeChat untuk memindai kode > mulai tes obrolan sebagai pengunjung.

Anda dapat membuat akun layanan pelanggan baru sendiri atau secara bersamaan menarik akun layanan pelanggan WeChat yang Anda buat di dasbor manajemen WeChat Enterprise.

2.2.1. Buat akun layanan pelanggan baru

Klik Buat Akun Layanan Pelanggan Baru > Unggah avatar akun layanan pelanggan WeChat > Masukkan nama akun > Klik Konfirmasi, dan akun layanan pelanggan WeChat akan berhasil dibuat.

2.2.2. Sinkronkan akun layanan pelanggan WeChat di dasbor perusahaan

• Masuk ke dasbor manajemen WeChat perusahaan (https://work.weixin.qq.com/wework_admin/loginpage_wx) > klik Manajemen Aplikasi-Layanan Pelanggan WeChat > masuk ke halaman detail aplikasi Layanan Pelanggan WeChat, gulir ke bagian bawah halaman > dan klik untuk otorisasi aplikasi pihak ketiga.

• Di halaman Otorisasi Aplikasi Pihak Ketiga, temukan SaleSmartly, klik Edit > di bilah tindakan dan pilih akun layanan pelanggan yang sesuai untuk otorisasi.

• Setelah otorisasi berhasil, kembali ke dasbor SaleSmartly > klik tombol sinkronisasi di bagian atas daftar akun layanan pelanggan > setelah mengklik, sistem akan secara otomatis menarik akun layanan pelanggan WeChat yang diotorisasi.

3. Dapatkan Tautan Layanan Pelanggan

Setelah Anda membuat/menyinkronkan akun layanan pelanggan WeChat di layanan pelanggan WeChat, klik Dapatkan Tautan untuk mendapatkan kode QR layanan pelanggan dan tautan layanan pelanggan. Pengunjung dapat berkomunikasi dengan Anda melalui kode QR layanan pelanggan atau tautan layanan pelanggan ini.

Anda dapat mengirim dan menerima pesan pengunjung di SaleSmartly dan menjawab pertanyaan pengunjung.

4. Catatan Penting

Jika akun WeChat perusahaan Anda bukan perusahaan bersertifikat atau tidak terikat ke akun video, batasan resmi adalah sebagai berikut:

• Ketika perusahaan belum menyelesaikan verifikasi entitas, layanan pelanggan WeChat hanya dapat menerima total 100 pelanggan. Pada saat yang sama, hanya 10 akun layanan pelanggan yang dapat dibuat. Setelah perusahaan diautentikasi, ia dapat terus membuat akun layanan pelanggan.
• Ketika perusahaan telah diverifikasi tetapi tidak terikat ke akun video, layanan pelanggan WeChat dapat menerima 100 pelanggan per hari.
• Ketika perusahaan telah diverifikasi dan terikat ke akun video, tidak ada batasan jumlah pelanggan yang dapat diterima oleh layanan pelanggan WeChat.

Bagaimana cara mengikat akun video ke WeChat untuk Bisnis? Anda dapat memeriksa tutorial resmi: https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/17940

5. Pertanyaan yang Sering Diajukan

5.1. Menunjukkan bahwa otorisasi berhasil, tetapi tidak ada otorisasi yang diterima

1. Anda perlu memindai kode QR dengan super administrator untuk otorisasi.
2. Harap hapus aplikasi dan otorisasi ulang.
3. Konfirmasi apakah itu diotorisasi untuk proyek lain. Misalnya, jika itu adalah proyek SaleSmartly yang terdaftar dengan WeChat untuk Bisnis, Anda perlu melepaskan ikatannya dari proyek yang diotorisasi sebelumnya dan kemudian mengotorisasi ulang.