SaleSmartly: Alat Sukses Media Sosial
1. Kenali SaleSmartly
2. Fitur Utama: Enam Modul Inti yang Mendorong Kesuksesan Media Sosial Global
2.1. Obrolan Omnichannel
Integrasikan media sosial dan alat komunikasi utama seperti LiveChat, WhatsApp, Facebook Messenger, TikTok, Instagram, Telegram, LINE, Email, VKontakte, dll. Semua pertanyaan pelanggan dapat dikelola dalam satu panel, mendukung pengingat pesan real-time dan sinkronisasi rekaman percakapan lintas saluran untuk menghindari kebutuhan pelanggan yang terlewat.
2.2. Otomatisasi
Menyediakan puluhan template proses otomatis (seperti pesan selamat datang, pembaruan status pesanan, dorongan diskon, dll.), mendukung pengeditan berparameter dan pengaturan kondisi pemicu. Misalnya, secara otomatis mengirim survei kepuasan atau kupon setelah pelanggan menyelesaikan pembelian mereka untuk meningkatkan tingkat pembelian ulang.
2.3. Kerja Tim
Mendukung manajemen izin multi-anggota, klasifikasi tag percakapan, dan penugasan otomatis. Misalnya, pelanggan prioritas tinggi dapat ditandai dengan tag percakapan dan secara otomatis ditugaskan ke tim penjualan yang sesuai untuk meningkatkan efisiensi respons.
2.4. Manajemen Hubungan Pelanggan
Basis data informasi pelanggan bawaan mencatat riwayat interaksi, tag preferensi, dan data pesanan, serta mendukung segmentasi pelanggan otomatis dan pemasangan presisi. Misalnya, kode diskon eksklusif dapat didorong ke pelanggan bernilai tinggi untuk meningkatkan ketertarikan pelanggan.
2.5. Analisis Data
Statistik real-time dari volume percakapan, waktu respons layanan pelanggan, kepuasan pelanggan, dan indikator lainnya dihasilkan untuk menghasilkan laporan visual. Perusahaan dapat mengoptimalkan strategi layanan melalui data, seperti menyesuaikan jadwal layanan pelanggan selama jam sibuk atau meningkatkan ucapan robot.
2.6. Terjemahan Real-time
Mendukung terjemahan otomatis dua arah dalam 100+ bahasa, menghilangkan hambatan komunikasi lintas batas. Layanan pelanggan memasukkan dalam bahasa asli mereka dan secara otomatis mengubahnya ke bahasa pelanggan untuk memastikan komunikasi yang lancar.
3. Kolom Produk: Sembilan Modul Terintegrasi untuk Operasi yang Mulus
SaleSmartly menyediakan dukungan operasional yang disempurnakan untuk perusahaan melalui kolom berikut:
| Fungsi | Pengantar |
|---|---|
| Live Chat | Kelola percakapan pelanggan lintas saluran di satu tempat, berkomunikasi secara real-time, dan tingkatkan efisiensi respons. |
| Manajemen Pelanggan | Kelola informasi pelanggan, rekaman percakapan, data formulir, tag pelanggan, dll., secara terpusat, dan integrasikan perpustakaan skrip dan perpustakaan materi. |
| Rencana Massal | Buat dan kirim pesan massal yang dipersonalisasi, kelola template pesan grup, dan capai pelanggan target dengan tepat. |
| Robot | Konfigurasikan robot AI dan proses otomatis untuk menyediakan layanan pelanggan cerdas 24/7 dan menjawab pertanyaan umum dengan efisien. |
| Analisis Data | Laporan analisis data multi-dimensi, mencakup analisis saluran, ikhtisar layanan, dll., membantu mengoptimalkan strategi operasional. |
| Terintegrasi | Hubungkan situs independen dengan platform media sosial luar negeri utama secara mulus untuk mencapai interoperabilitas data dan meningkatkan efisiensi operasional. |
| Toko Aplikasi | Menyediakan plug-in yang kaya untuk memperluas fungsi sistem secara fleksibel dan memenuhi kebutuhan bisnis yang dipersonalisasi. |
| Pusat Biaya | Tampilkan informasi versi, saldo akun, dan detail konsumsi dengan jelas untuk memudahkan manajemen pengeluaran. |
| Pengaturan Dasar | Konfigurasikan izin proyek dan tim secara fleksibel untuk menciptakan ruang kerja yang efisien dan kolaboratif. |
4. Mengapa Memilih SaleSmartly?
- Kepatuhan keamanan global: Disertifikasi ISO 27001 (keamanan informasi) dan ISO 27701 (manajemen privasi), bersama dengan sertifikasi CCRC China, memastikan perlindungan data dan kepatuhan terhadap peraturan.
- Fleksibilitas cloud & multi-perangkat: Beroperasi secara mulus di PC, aplikasi seluler (Android/iOS), dan mini-program, memungkinkan kolaborasi real-time untuk tim jarak jauh atau hibrid.
- Skalabilitas elastis: Secara otomatis menyesuaikan untuk menangani lonjakan lalu lintas selama periode puncak (misalnya, liburan atau promosi) tanpa intervensi manual, mempertahankan pengiriman layanan yang mulus.
5. Dukungan & Layanan End-to-End: Dari Onboarding hingga Penguasaan Lanjutan
5.1. Pra-penjualan: penyebaran real-time satu lawan satu
Menyediakan teknisi profesional untuk melakukan demonstrasi produk 1v1, sehingga Anda atau tim Anda dapat lebih memahami cara mengoperasikan produk dan meningkatkan efisiensi bisnis.
5.2. Layanan purna jual: dukungan teknis 7*12 jam
Menyediakan Tanya Jawab teknis 7*12 jam untuk memastikan Anda dapat mendapatkan solusi yang efektif tepat waktu ketika Anda menghadapi masalah teknis kapan saja.
5.3. Panduan produk: Dokumen Pusat Bantuan online
Menyediakan sumber daya pendidikan online yang nyaman untuk membantu Anda dengan cepat memahami dan menggunakan produk SaleSmartly, meningkatkan efisiensi produk Anda dan memberi Anda pengalaman yang lebih baik.
5.4. Penjadwalan Permintaan: Layanan yang Disesuaikan
Ketika Anda menggunakan produk kami, perbaikan seperti apa yang Anda harapkan untuk membantu meningkatkan efisiensi bisnis Anda? Anda dipersilakan untuk memberikan saran berharga Anda kapan saja. Rekan-rekan R&D kami akan menjadwalkan pengembangan fungsi produk berdasarkan kebutuhan Anda untuk membantu Anda meningkatkan efisiensi bisnis.
