SaleSmartly Live Chat: Interaksi Pelanggan

1. Memahami Halaman Obrolan SaleSmartly

Setelah mengintegrasikan semua akun media sosial Anda ke dalam SaleSmartly, Anda sekarang dapat mulai berkomunikasi dengan pelanggan di SaleSmartly!

Obrolan Langsung dibagi menjadi tiga bagian: bilah informasi, kotak dialog, dan informasi pelanggan.

1.1. Bilah informasi

Semua pesan yang dikirim oleh pelanggan melalui berbagai saluran akan ditampilkan di bilah informasi. Bilah informasi menyediakan tiga metode penyaringan:

1.1.1. Tampilan

Pengguna dapat mengelompokkan percakapan berdasarkan tag pengunjung, akun media sosial, alamat email, nomor telepon, waktu balasan terakhir, dan jenis percakapan.

1.1.2. Jenis akun

Saring informasi berdasarkan akun media sosial yang berbeda.

1.1.3. Anggota layanan pelanggan

Anda dapat menyaring berdasarkan agen atau grup tempat mereka berada, dan juga menyertakan percakapan yang belum ditugaskan atau dikelola oleh bot.

1.2. Kotak dialog

Kotak dialog memungkinkan pengiriman dalam berbagai format, termasuk label, suara, audio, gambar, video, dan lampiran. Anda juga dapat menyetel balasan cepat untuk pertanyaan umum pelanggan untuk meningkatkan efisiensi respons. Setelah layanan selesai, Anda dapat mengirim undangan ulasan kepada pelanggan. Di akhir percakapan, cukup klik tombol Akhiri Percakapan di sudut kanan atas untuk mengarsipkan percakapan.

1.3. Informasi pelanggan

Sistem mencakup empat modul: informasi pelanggan, informasi sesi, pustaka skrip, dan manajemen pesanan. Pengguna dapat melihat informasi dasar seperti saluran sumber pelanggan dan lokasi geografis, dan juga dapat menyesuaikan konten sesi dan pustaka skrip. Untuk perusahaan e-niaga, mereka dapat membuat informasi pesanan sendiri dan memiliki pemahaman yang lebih rinci tentang detail pembelian pelanggan.

2. Berbicara dengan Pelanggan

Setelah mengakhiri percakapan, jika Anda perlu menemukan informasi obrolan lagi atau menghubungi pelanggan, Anda dapat menemukan pelanggan di informasi pelanggan dan menggunakan fungsi obrolan kembali untuk memulai percakapan lagi.

3. Kirim Pesan Massal ke Pelanggan

Kirim kampanye yang disesuaikan ke beberapa pelanggan sekaligus melalui WhatsApp APP, Facebook, Email, Telegram bot, Instagram, TikTok, Telegram, dan LINE. Personalisasi konten menggunakan tag gabungan dan lacak tingkat buka/respons untuk menyempurnakan jangkauan.